Minha encomenda está atrasada há mais de um mês!!
Resolvido
Vinhedo - SP
28/07/2026 às 10:11
ID: 255011901
Fiz uma compra no site, o produto era para ser entregue para mim no dia 22/06 nesse dia foi entregue a transportadora e desde o dia 26/06 não houve mais movimentação no rastreio, entrei em contato pelo WhatsApp para cancelar a compra mas me disseram que eu devo esperar o produto chegar para receber ou recusar a entrega e receber meu dinheiro de volta, o que se torna impossível já que o produto não sai do lugar a mais de um mês, já não é a primeira vez que tenho problemas com minhas compras na salon line, da última vez os produtos haviam vazado dentro do pacote e eu perdi metade da mercadoria, tentei fazer uma última compra para ver se era um problema isolado mas agora confirmei que não era.. estou decepcionada e com certeza não voltarei a comprar com vocês novamente, mas gostaria de ter meu reembolso o mais rápido possível!
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 17:48
Olá, Gislaine.
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos sinceramente todos os transtornos causados com o seu pedido.
Encaminhamos um e-mail com esclarecimentos sobre a ocorrência. Informamos que, conforme apuração realizada junto à nossa equipe de Transportes, foi identificada uma falha operacional que impossibilitou a conclusão da entrega. Também comunicamos que o pedido foi cancelado e o estorno do valor pago já foi processado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, com o respectivo comprovante encaminhado.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e informamos que estamos continuamente revisando e aprimorando nossos processos logísticos, adotando medidas para reduzir a ocorrência de situações como essa e proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos consumidores.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Isabela Gois
Equipe Salon Line
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 17:59
Resolveram o problema, obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8