Não recebi meu pedido e o site não reconhece meu pagamento
Respondida
São Paulo - SP
17/09/2026 às 15:34
ID: 259339959
Fiz uma compra no site da Salon line pedido número *****, às 14h da tarde, entretanto o site não contabilizou o pagamento já realizado, e fica pedindo para que eu realize o mesmo, não tem como pedir o reembolso no site, muito menos cancelar o pedido, quero meu dinheiro de volta, e uma retratação por tamanha inconveniência.
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 13:12
Olá, Aline.
Esperamos que esteja bem e agradecemos pelo contato.
Lamentamos os transtornos relacionados à identificação do pagamento do seu pedido.
Queremos verificar o ocorrido com atenção e, por esse motivo, encaminhamos um e-mail solicitando o comprovante completo do pagamento, documento necessário para que possamos realizar as devidas verificações junto ao nosso setor Financeiro.
Assim que recebermos o comprovante, encaminharemos as informações à área responsável e daremos continuidade à tratativa para esclarecer o ocorrido e buscar a resolução do caso.
Ficaremos no aguardo do seu retorno e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Isabela Gois
Equipe Salon Line