Pedido sem atualização e falta de retorno efetivo
Respondida
Laranjal do Jari - AP
11/06/2026 às 18:32
ID: 251164595
Pedido sem atualização e falta de retorno efetivo
Realizei uma compra no site da Salon Line no dia 20/05/2026, referente ao pedido n *****. O prazo informado pela empresa para o envio do pedido já foi ultrapassado.
No rastreamento, consta que o pedido foi entregue à transportadora no dia 02/06/2026. Entretanto, desde essa data não houve qualquer atualização sobre a movimentação da encomenda.
Entrei em contato diversas vezes pelos canais de atendimento da empresa, inclusive enviando meus dados no privado conforme solicitado. Apesar disso, não recebi informações concretas sobre o paradeiro do pedido nem uma previsão real de entrega. Em alguns momentos, recebi apenas respostas automáticas, sem a efetiva resolução do problema.
Diante da falta de retorno satisfatório e da ausência de atualização do rastreamento, solicito que a empresa verifique imediatamente a situação junto à transportadora e apresente uma solução para o meu caso, informando uma nova previsão de entrega ou as providências cabíveis.
Aguardo uma resposta e a resolução do problema o mais breve possível.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 15:58
Olá, Eroilza.
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente os transtornos causados pela falta de atualização do rastreamento e pela demora no andamento do seu pedido.
Já acionamos nosso time de Transportes para verificar o ocorrido e o motivo da ausência de movimentações no rastreamento.
As orientações e informações detalhadas sobre o acompanhamento do caso foram encaminhadas ao seu e-mail. Neste momento, aguardamos o retorno da equipe responsável para que possamos compartilhar uma atualização sobre o andamento da entrega.
Seguimos acompanhando o caso e retornaremos assim que tivermos novas informações.
Atenciosamente,
Isabela Gois
Equipe Salon Line