Produto não recebido
Em réplica
Salvador - BA
28/07/2026 às 10:55
ID: 255017329
Realizei uma compra no site Salon Line dia 10/07 e ontem quando eu fui verificar o status de entrega estava como entregue dia 27/07 às 20 horas e isso anteriormente já tinha duas tentativas [Editado pelo Reclame Aqui] de entrega onde eu moro em condomínio e minha portaria 24 horas com isso tem porteiro 24 horas para receber o produto e o porteiro do local tem obrigação de dar o nome dele na confirmação da entrega do produto. Então hoje continua sem receber meu produto e está no site como pendente de entrega e eu não tenho como falar com a salon line porque só tem WhatsApp, não consigo falar com um atendente personalizado. Somente a máquina que não está me ajudando não está achando o número do meu pedido. Preciso de um retorno de vocês com urgência pois Meu pedido já tem 18 dias que eu fiz a solicitação e até hoje não chegou.
Segue foto em anexo do status de ontem no site.
Atenciosamente ***** Aguardo retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
31/07/2026 às 10:23
Olá, Magali.
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos sinceramente o atraso na entrega do seu pedido, bem como todos os transtornos causados por essa situação.
Realizamos uma verificação junto à nossa equipe de Transportes e identificamos que o pedido ainda não foi entregue, permanecendo em processo de entrega. Constatamos também que houve duas tentativas de entrega registradas com ausência do destinatário. No entanto, compreendemos a sua manifestação e, por esse motivo, já solicitamos uma nova apuração da ocorrência junto à transportadora.
Além disso, já abrimos um chamado interno, solicitando prioridade na conclusão da entrega. Informamos ainda que o rastreamento foi atualizado e a mercadoria seguirá para uma nova tentativa de entrega.
Encaminhamos um e-mail com mais detalhes sobre a tratativa e disponibilizamos o link para que você possa acompanhar a movimentação do pedido.
Reforçamos que também seguiremos acompanhando o seu caso por aqui e, assim que houver qualquer atualização por parte da transportadora, entraremos em contato para mantê-la informada.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e informamos que estamos continuamente revisando e aprimorando nossos processos logísticos, adotando medidas para reduzir a ocorrência de situações como essa e proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos consumidores.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Isabela Gois
Equipe Salon Line
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 10:34
Aguardando finalização da ocorrência.
E Pelas tentivas que foi mencionado, preciso que eles provém que teve está tentativas, sugiro fotografar a ausência.