Produto vazado
Resolvido
Conceição do Jacuípe - BA
30/07/2026 às 14:35
ID: 255233313
Minha encomenda chegou com o produto derramando, eles não colocaram uma proteção na caixa.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 16:40
Olá, Fernanda.
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos sinceramente a forma como o seu pedido foi entregue.
Nossos produtos são embalados e lacrados com todo o cuidado para que cheguem aos nossos consumidores em perfeitas condições. No entanto, dependendo de fatores como o trajeto percorrido e o manuseio durante o transporte, infelizmente podem ocorrer avarias.
De toda forma, já estamos reforçando os cuidados junto às nossas transportadoras parceiras, buscando reduzir a ocorrência de situações como essa e proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos consumidores.
Encaminhamos um e-mail informando que o cancelamento do item avariado já foi realizado e que o estorno do valor pago foi processado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Também disponibilizamos o comprovante da transação e orientamos que acompanhe as próximas faturas do cartão de crédito para visualizar o lançamento do crédito.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Isabela Gois
Equipe Salon Line
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 01:10
Só resolveram o problema porque abri uma reclamação no Reclame Aqui. Antes disso, entrei em contato por e-mail solicitando o reembolso, mas se recusaram a devolver o valor e ofereceram apenas um cupom de desconto para uma nova compra.
Ainda alegaram que o produto não havia derramado completamente e que eu conseguiria utilizá-lo, ignorando o fato de que recebi um produto avariado. Somente após a reclamação pública resolveram tratar o caso de forma adequada reembolsando o valor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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