Reclamação sobre embalagem inadequada e possível avaria em pedido de creme Xerosa
Respondida
São Paulo - SP
07/06/2026 às 13:09
ID: 250718845
Olá, equipe Salon Line.
Gostaria de registrar uma reclamação sobre um pedido que recebi recentemente. Comprei 3 unidades do creme Xerosa e fiquei muito decepcionada com a forma como os produtos foram embalados e enviados.
Ao abrir a encomenda, percebi que os produtos estavam completamente soltos e jogados dentro da embalagem. O papel utilizado para proteção não foi acomodado corretamente, dando a impressão de que os itens foram colocados na caixa sem o devido cuidado. Além disso, a embalagem chegou úmida e com um aspecto estranho.
Também vi relatos de outros consumidores informando que receberam produtos vazando ou danificados, o que demonstra que esse tipo de problema pode estar acontecendo com frequência.
Fiquei muito triste com essa experiência, pois esperava receber os produtos em boas condições e com uma embalagem adequada para protegê-los durante o transporte. Gostaria de um posicionamento da empresa e de uma solução para esse problema.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
Kauany
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 16:23
Olá, Kauany.
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente a forma como recebeu o seu pedido.
Encaminhamos um e-mail solicitando algumas informações e evidências que nos permitirão analisar o ocorrido com mais detalhes e dar o devido andamento ao seu atendimento.
Ficaremos no aguardo do seu retorno e permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Isabela Gois
Equipe Salon Line