Salon Line

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Jacareí - SP

02/08/2026 às 15:37

ID: 255431227

Comprei uma tintura Salon Line Light Color 5.0 Castanho Claro, porém o produto veio com uma coloração completamente diferente do padrão.

A primeira caixa, do lote final 450 (validade 08/2029), veio com o creme da tintura extremamente escuro, praticamente preto. Como estranhamos a aparência, compramos outra caixa da mesma tonalidade. Dessa vez, o lote final 538 (validade 12/2029) veio com a cor clara, que é a coloração que sempre vimos nesse produto.

A diferença entre os dois lotes é muito grande, apesar de serem exatamente a mesma tonalidade (5.0 Castanho Claro). Isso gera insegurança sobre a qualidade do produto, pois o consumidor não tem como saber qual está dentro do padrão.

Antes de registrar esta reclamação, tentamos resolver diretamente com a perfumaria onde a tintura foi comprada. Apresentamos o produto, as fotos e a nota fiscal, porém a loja se recusou a realizar a troca ou o reembolso, alegando que não poderia fazer nada.

Diante disso, estou recorrendo à Salon Line para que analise o ocorrido. Tenho fotos dos dois produtos, dos respectivos lotes e da nota fiscal, que comprovam a diferença entre eles.

Espero que a empresa apresente uma solução, com a substituição do produto defeituoso ou o reembolso do valor pago, além de esclarecer o motivo dessa diferença tão significativa entre os lotes.