Tonalizante Salon Line deixou cabelo com cor indesejada, ressecado e empresa não deu retorno
Resolvido
Sátiro Dias - BA
02/06/2026 às 23:50
ID: 250404485
No dia 26 de maio comprei um tonalizante. Da 7.0 meu cabelo estava loiro clarissimo.. ja no.momento que comecei a aplicar o cabelo foi escurecendo achei estranho mais acreditei que ao retirar a tonalidade ficaria o que estava indicando na embalagem. Meu cabelo ficou com um acor que nao existe em neguma paleta de cores .ficou hiper ressecado .entrei em contato com a salon line pelo warssap passei todos as i formações fotos antes e depois.enviei todos os meus dados que foram pedidos .quem lê atendeu disse que ia me enviar uma máscara de reconstrução capilar enquanto o laboratório verificava o pq do acontecido .e nada de resposta eu estou andando de turbante .lenços na cabeça pq acabou vom meu cabelo. Fiquei constrangida em sair com o cabelo com vergonha dq a coloração fez com meu cabelo.auto estima foi p o chão. E a falta de resposta e consideração foi zero por parte da empresa.decepcao pq sempre usei os produtos da salon line por confiar na qualidade .hoje nao mais me arrisco.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 10:30
Bom dia, Adriana.
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Isso é muito importante para nós.
Lamentamos sinceramente o resultado obtido com o produto e entendemos os impactos que essa situação pode causar, especialmente quando envolve algo tão importante como a autoestima e os cuidados com os cabelos.
Conforme conversamos em atendimento privado, seu caso está sendo acompanhado por nossa equipe e o lote do produto utilizado segue em análise junto ao setor responsável. Permanecemos à disposição para oferecer todo o suporte necessário durante esse processo e mantê-la informada sobre os próximos passos.
Seguiremos acompanhando seu caso até sua conclusão e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Isabela Gois
Equipe Salon Line
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 12:05
Fui muito bem atendida por Isabela .muito prestativa. Educada muito muito mesmo agradecida me respondeu logo pela manha resolvendo minha situacao me dando o suporte total muito satisfeita e grata pelo repito com o qual fui tratada por ela.se todas as empresas trabalhassem assim.parabens para a salon line que está sendo representada por Isabela
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10