O que aconteceu
Em 26 de novembro de 2025, realizei duas compras no site da requerida, correspondentes aos ***** e *****, efetuando o pagamento integral dos respectivos valores.
O pedido ***** totalizou aproximadamente R$ 708,95, enquanto o pedido ***** totalizou aproximadamente R$ 153,40.
Após a conclusão das compras, os pedidos foram cancelados pela própria loja, sem que os produtos fossem entregues.
Na sequência, a loja encaminhou comunicação para que eu escolhesse a forma de solução. Em resposta, optei pelo reembolso do pedido ***** e pelo crédito em loja referente ao pedido *****.
Mesmo após essa definição, a loja não concluiu nenhuma das providências escolhidas.
Encaminhei diversas mensagens eletrônicas solicitando informações e cobrando solução, sempre buscando resolver o problema de forma amigável.
Em 31 de março de 2026, a loja informou existir solicitação em andamento para os pedidos.
Posteriormente, em 14 de abril de 2026, reconheceu expressamente que já havia registro de reembolso e crédito, afirmando apenas que não existia prazo definido para conclusão.
Em junho de 2026, a loja voltou a solicitar os dados da autora (CPF, número dos pedidos e identificação da titular), os quais foram imediatamente enviados.
Mesmo assim, limitou-se novamente a informar que havia duas solicitações em andamento.
Na conversa mantida por WhatsApp, a loja confirmou outra vez que os procedimentos estavam em andamento, admitindo, entretanto, que não possuía qualquer prazo definido para solucioná-los.
Além disso, em diversas ocasiões os atendimentos eram encerrados automaticamente sem resolução da demanda.
Após aproximadamente oito meses de tentativas administrativas, continuo sem os produtos, sem o reembolso e sem o crédito prometido.