CANCELAMENTO
Respondida
Blumenau - SC
15/02/2023 às 11:57
ID: 159396813
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia, a alguns meses tentei cancelar o plano por WhatsApp e me informaram que apenas por telefone conseguiria, após vários dias ligando é uma música tocando por 3min ou mais e ninguém atender eu deixei de lado o cancelamento. Após isso precisei de uma consulta médica via telefonema e o médico foi estupido e sarcástico. Semana passada tentei ligar novamente para cancelar e me informaram que teria que ligar após as 13h30 para cancelamento. Esta semana liguei e a moça falou que apenas presencial. Aí fica a dúvida, realmente é assim ou isso tudo é para que não cancele o plano? O plano que ao usar tu se senti mau por perceber que o médico está rindo do seu caso.
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Resposta da empresa
07/03/2023 às 14:40
Boa tarde Sr. Tudo bem?
Preciso do número do seu contrato e nome completo para verificar no sistema.
Porém visto o que você relatou, e sim, não realizamos cancelamentos por telefone e nem por watts, apenas presencial mesmo, visto que se trata de um plano de urgência / emergência e precisamos de um distrato assinado de forma presencial e apresentação de documentos pessoais com foto.
E na imagem que o Sr. anexou, está correto a resposta, você perguntou referente ao cancelamento e foi passado para ligar no******* que é o telefone do administrativo que passa as informações para os clientes, que no seu caso, seria o procedimento para cancelar.
Referente ao atendimento por telefone com o médico, fico no aguardo do seu número de contrato para ouvir a gravação e saber o que ocorreu, mas já posso lhe garantir que essa não é a conduta correta e que vamos verificar o ocorrido.
Telefone administrativo*******
Horário comercial, das 08:00 / 12:00 às 13:30 / 18:00.