contratos modificados
Respondida
Blumenau - SC
16/07/2024 às 15:36
ID: 193086921
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha família paga o plano da salvamed desde *******, mensalmente debitado diretamente em nossa conta de energia. Meu irmão faleceu e nos informaram de que nosso contrato é antigo, e sem validade, ou seja, não teremos direito ao reembolso do funeral e seguro de vida que nos foi proposto.
Gostaria de saber se essa é a política da salvamed modificar um contrato e renovar sem informar aos seus usuários?
Espero que a situação seja lucidada, usamos os serviços da salvamed pouquíssimas vezes e quando precisamos nos deparamos com isso!
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 13:45
Sentimos muito pelo falecimento do seu irmão e nos solidarizamos com a família neste momento.
Sobre a assistência funeral e o seguro de vida, é importante esclarecer que esses benefícios seguem regras contratuais específicas e dependem das condições previstas na apólice/contrato da seguradora responsável. A Salvamed atua na comercialização, cobrança e intermediação do plano, mas a cobertura, elegibilidade e autorização desses benefícios são definidas pela seguradora contratada, conforme as regras vigentes para cada contrato.
No caso relatado, será necessário revisar o contrato original da família, a data de adesão, os benefícios efetivamente incluídos à época e eventuais regras específicas de extensão de cobertura para cônjuge ou demais familiares. Contratos antigos podem ter condições diferentes dos contratos mais recentes, especialmente quando determinada modalidade de assistência ou seguro ainda não estava incorporada ao plano contratado.
Reforçamos que a Salvamed não tem interesse em negar qualquer benefício devido. O que precisamos fazer é apurar, com base documental, se a cobertura de assistência funeral e/ou seguro de vida constava no contrato vigente da família e se o beneficiário se enquadrava nas regras exigidas pela seguradora.
Nossa equipe entrará em contato para analisar o caso individualmente, solicitar ou revisar os documentos necessários e prestar uma resposta formal, clara e fundamentada sobre a existência ou não da cobertura.
Permanecemos à disposição para conduzir essa apuração com prioridade e respeito à família