Salve Terrah

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Salvador - BA

15/10/2025 às 18:44

ID: 229448383

Quero registrar um problema com a minha entrega. A transportadora fez apenas uma tentativa e, sem nenhum aviso ou nova tentativa, o pedido foi colocado em devolução para a origem.

Alguns pontos importantes:

Não recebi ligação, SMS ou e-mail avisando que o entregador estava a caminho.

Moro em casa e conseguiria organizar o recebimento se tivesse sido avisada.

Pelo padrão do mercado (e pelo que já vivi em outras compras), costumam ser até três tentativas antes de devolver o pacote o que não aconteceu aqui.

No rastreio, aparece só uma passagem de tentativa de entrega e, em seguida, devolução ao remetente. Nenhuma orientação de reagendamento.


Isso me deixou bem frustrada porque eu preciso da peça e agora vou ter que esperar todo o processo de retorno e novo envio por um motivo que não foi meu.

O que peço, por favor:

1. Reenvio com urgência assim que o pacote chegar à origem (ou, se possível, interceptar e redirecionar antes que finalize a devolução).


2. Que não haja qualquer cobrança extra de frete a falha foi operacional da transportadora.


3. Na nova remessa, peço que a transportadora entre em contato antes (ligação/SMS/WhatsApp) e faça mais de uma tentativa em caso de ausência.


4. Se houver janela de entrega ou opção de agendamento, posso me adequar para garantir o recebimento.



Fico no aguardo de uma solução e de uma previsão de reenvio. Se precisarem, envio prints do rastreio com as movimentações. Obrigada!