Resolvido

Demora na confirmação de reserva de hotel para associada Appai em Cabo Frio

Samba Hotéis

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Estou aguardando uma resposta de confirmação reserva desde o dia 19/8, após receber um e-mail informando que havia disponibilidade para o período que solicitei. Sou associada Appai , e ela possui um convênio com o hotel . Ontem consegui falar pelo telefone, após aguardar bastante tempo na linha. Porém fui informada que a pessoa responsável pelas reservas dos associados Appai estava doente. Identificaram minha solicitação, e ficaram de responder. O pedido foi feito dia 16/8, a reserva é para os dias 28, 29 e 30/8. Preciso de uma resposta o quanto antes. Unidade de Cabo Frio - RJ .

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Samba Hotéis respondeu

    26/08/2026 às 13:02

    Prezada Associada,

    Lamentamos a demora no retorno e compreendemos sua preocupação, especialmente considerando a proximidade da data de hospedagem.

    Sua solicitação foi localizada e devidamente tratada. Informamos que a reserva para o período de 28 a 30/08 já foi confirmada, e a confirmação foi encaminhada ao seu e-mail.

    Esclarecemos que nossas solicitações de reserva possuem prazo de até 48 horas úteis para retorno, conforme o fluxo de atendimento da Central de Reservas. Ainda assim, entendemos o desconforto causado pela necessidade de aguardar a confirmação.

    Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.

    Atenciosamente,

    Supervisão de Reservas

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento5

    Demoram muito pra responder os e-mails. Enviei insistentemente vários e-mail após a 1a resposta de solicitação de reserva.