Minha cama estava se desmanchando e os armários não fechavam no hotel

Boa noite, Sr. Costa.

Agradecemos por compartilhar seu relato.

Para que possamos verificar e encaminhar sua reclamação corretamente, poderia nos informar em qual hotel esteve hospedado?

Hotel no Rio de Janeiro, na Bulhões de Carvalho!

Mas vocês podem consultar meu cadastro e nem precisavam realizar esse tipo de pergunta!

Caro Sr. Paulo Campos Costa,

lamentamos imensamente que tenha se sentido desta forma, mas conforme informado em todos os canais de venda e em nosso procedimento de check in, o restaurante de nosso Hotel é aberto somente para o café da manhã que é oferecido para todos os nossos hóspedes sem custo, com mais de 45 variações de produtos.

O Restaurante não funciona depois do horário do café da manhã e conforme orientado pela nossa recepção no check in sugerimos que quando solicitar delivery seja solicitado talheres no pedido.

Nosso frigobar é bem variado e os produtos são de extrema qualidade e ficam a disposição para compra e lamentavelmente o senhor foi grosseiro com nossa equipe e não pagou pelo consumo no check out.

Estive a disposição durante todos os dias de sua hospedagem e posteriormente a sua hospedagem entrei em contato diretamente por email.

Nossa equipe é jovem e bem treinada para proporcionar um atendimento de excelência para nossos hóspedes.

Fui pessoalmente verificar a cama e as portas do armário e constatei apenas que a porta do armário se abre quando a porta do apartamento é fechada devido a diferença de pressão e nossa equipe de manutenção solucionou rapidamente.

Nosso hotel é não fumante e solicitamos que os hóspedes não fume dentro do apartamento.

Lamento mais uma vez que tenha se sentido dessa forma e quem sabe no futuro podemos recebe-lo como nosso hóspede novamente.

Atenciosamente,

Gustavo Zanotta

Gerente Operacional

Quero dizer que a cama estava sim com problema. Quem não ve que o armário está se abrindo não tem a menor qualificação pra se dizer gerente de algo, quanto mais dizer que a cama não estava se inclinando. Lamentável é mentires descaradamente dizendo que estavas disponível quando nunca estivesses. Espero que teus chefes vejam que teu pessoal anda com camisa encardida no atendimento do hotel e que vejam que tu não responde as questões. VOU FALAR PELA ULTIMA VEZ, NÃO TEM NADA A VER VOCES NÃO DISPONIBILIZAREM DE TALHERES E UM PRATO COM O FATO DE VOCES NÃO TEREM REATURANTE. ESSA TUA RESPOSTA É UM [Editado pelo Reclame Aqui]. EXPLICA QUE ESSQ POLITICA É PRA IMPOR AO CONSUMIDOR QUE CONSUMA TEUS PRODUTOS DO FRIGOBAR. É ALGO IMBECIL NÃO TER JANTAR DISPONIBILIZADO E NAO DISPOR DE TALHERES PARA OS HOSPEDES . sE E ASSIM ENTÃO SERIA MELHOR IMPEDIR IFOOD . REALMENTE ESE HOTEL NÃO TEM FUNDAMENTO MESMO. Por fim, prova que estivesses acessível, acho que tu sabe que o consumidor aqui sou eu.

Quanto ao pagamento do consumido, deixei bem claro que so iria pagar quando tu viesses falar comigo. Mostra que esse hotel tem politica de so se manifesdtar quando tem algo a perder, como aqui no RECLAME.