Meu antivírus bloqueou o software como malware e a empresa não resolve

Realizei a compra/contratação dos serviços da empresa esperando receber um software seguro e funcional. No entanto, ao tentar fazer o download e instalação do programa/launcher fornecido, o sistema de segurança do meu computador (Windows Defender) bloqueou o arquivo imediatamente.

O antivírus identificou uma ameaça de gravidade Grave, classificada especificamente como Trojan:Win32/Wacatac.B!ml, emitindo um alerta explícito de que o executável se trata de um malware projetado para [Editado pelo Reclame Aqui] informações e dados pessoais.

Ao entrar em contato com o suporte para reportar o problema e solicitar uma solução segura, a resposta que recebi foi para ignorar o alerta do antivírus e adicionar o arquivo malicioso às exceções do meu sistema de segurança, alegando justificativas genéricas de que seria apenas um "falso positivo". Me orientaram a desativar as proteções do computador para rodar um arquivo identificado como um roubador de dados é uma conduta totalmente inaceitável e perigosa.

Diante da impossibilidade de utilizar o software de forma segura e do risco à integridade dos meus dados pessoais e bancários, solicito o cancelamento imediato do serviço e o reembolso integral do valor pago, com fundamento no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49) que garante o direito de arrependimento e reembolso integral no prazo de até 7 dias, independentemente do motivo.

Aguardo a resolução do meu caso com a devida urgência.