Atendimento ineficiente no WhatsApp.
Resolvido
São Paulo - SP
30/07/2026 às 13:17
ID: 255224913
Comprei um sapato e um cinto no site da Samello. Fui contemplada pela promoção de dia dos pais com um cinto de brinde. O pedido chegou ontem e o brinde não veio. Além disso, preciso trocar o tamanho do cinto que veio.
Ontem mesmo mandei WhatsApp, sem resposta. Hoje, 10:23, me responderam: "Olá, bom dia, tudo bem?" Respondi que sim no minuto seguinte. Uma hora depois, como não havia resposta, voltei e perguntei se podíamos continuar o atendimento. Sem resposta até agora (13:15). O print desta conversa está anexo.
Enfim, venho por aqui tentar trocar o tamanho dos cintos para 90 - o que comprei e está aqui e o que selecionei como brinde e NÃO VEIO.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 15:25
Boa tarde, Verificamos que a sra entrou em contato conosco pelo whatsapp no dia 29/07/26 às 15:49 hrs, no dia 30/07/26 às 10:23 hrs respondemos o whatsapp, acatamos a sua solicitação ref. a troca de produtos, no dia 06/08/26 a troca chegou na loja, no mesmo dia despachamos o modelo reservado para a troca, junto com o cinto brinde.
Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Sac Samello.
Consideração final do consumidor
15/08/2026 às 13:58
Os produtos sao excelentes e o problema foi resolvido em tempo adequado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7