Em réplica

Atraso na entrega de peças faltantes de móveis planejados após pagamento integral

Samilar Planejados

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Vamos lá, a meses atras realizamos a compra de um guarda roupa, mesas, etc.. planejados nesse local. A principio tudo certo tudo perfeito, pagamos *****.. A entrega foi feita no prazo, a montagem ok, porém, durante a montagem, reparamos diferença na cor, aonde, não nos informaram que a cor final do produto seria a do modelo final 3D, nós escolhemos a cor cinza, e sim, veio com a cor cinza, mas não como imaginávamos.. Mas ok, esse nem o principal problema.. Durante a montagem os montadores repararam que veio faltando peça, os moveis estão montados, porem sem [Editado pelo Reclame Aqui], e [Editado pelo Reclame Aqui], e nós informaram que apenas ***** que irão realizar a entrega????!! Tá de sacanagem, ***** para ter tudo no prazo, e no final falar que vão entregar o que falta no dia *****???!! RESOLVAM URGENTE POR FAVOR.. PRIMEIRA VEZ PRA NUNCA MAIS.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Samilar Planejados respondeu

    16/05/2026 às 09:26

    Olá, tudo bem?

    Sentimos muito pela insatisfação causada durante a finalização do seu projeto.

    Desde o início, o projeto foi desenvolvido e aprovado conforme apresentado em 3D e definido junto aos responsáveis no momento da contratação. Sobre a questão das tonalidades, entendemos seu apontamento e lamentamos que a expectativa em relação à cor final não tenha sido exatamente como imaginavam.

    Em relação às peças faltantes, realmente identificamos um erro de fabricação no momento da montagem. Assim que constatado, as peças já foram solicitadas para produção e entrega. Infelizmente, por se tratar de fabricação específica, existe um prazo técnico para reposição, mesmo não sendo peças que impeçam a utilização principal do móvel.

    De qualquer forma, o atendimento segue em andamento e todas as pendências serão finalizadas conforme o projeto contratado.

    Agradecemos o apontamento e permanecemos à disposição para concluir tudo da melhor forma possível.

  2. Consumidor respondeu

    16/05/2026 às 12:03

    realmente, esta em contrato... porém não foram uma peça ou outra, foram 2 gaveteiros inteiro, e pelo valor que foi pago, o minimo que se espera é a excelênncia no serviço... Total falta de respeito de vcs com o consumidor...

  3. Consumidor respondeu

    10/06/2026 às 07:58

    Alguma novidade sobre os itens faltantes??? Informaram que dia 9 informaria algo, e até agora nada.

  4. Samilar Planejados respondeu

    10/06/2026 às 11:46

    O restante do material está com a transportadora, será entregue em loja na sexta feira dia 12/06. Entraremos em contato para agendar a montagem.