Cancelamento e reembolso da reserva
Resolvido
São Paulo - SP
30/06/2026 às 12:54
ID: 252695823
Realizei uma reserva no Samoa Beach Resort há 5 meses , solicitei o cancelamento da mesma há 6 dias e recebi um e-mail confirmando o cancelamento.
Tentei contato com o resort para saber o prazo para o estorno no cartão de crédito , depois de muita insistência me informaram que deveria enviar um e-mail para a central de reservas do Samoa para solicitar o cancelamento, mesmo tendo realizado o cancelamento na central de vagas . As informações no pós venda são confusas e se não tomasse a iniciativa nem saberia que é preciso enviar um e-mail para o resort . Aguardo meu reembolso.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/08/2026 às 16:32
Aloha,Sra.Priscila !
Quero agradecer pela oportunidade de conversamos.
Informamos que todo o trâmite referente ao cancelamento da reserva foi devidamente seguido e a solicitação foi solucionada, com a conclusão do processo de devolução.
Lamentamos qualquer transtorno ocasionado durante o atendimento e reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos e a comunicação com nossos hóspedes. Mahalo!
Abraços,
Alef Barros - Supervisor de Experiência Samoa Resorts
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 15:09
Demora no retorno , não foi tão simples e rápido como parece , porém, meu problema foi solucionado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7