Samoa Beach Resort

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Catalão - GO

15/04/2026 às 17:26

ID: 246158771

Registro aqui uma reclamação formal por cobrança indevida e constrangimento durante minha hospedagem no Samoa Beach Resort, em Porto de Galinhas (PE), no período de 05 a 11/04.

Antes da viagem, realizei uma reserva que posteriormente foi cancelada, sendo feito o procedimento correto para estorno. Em seguida, efetuei uma nova reserva, que está sendo devidamente paga em outro cartão.

No entanto, desde o check-in, fui abordada diversas vezes na recepção com a informação de que havia uma pendência financeira, o que não era verdadeiro. Mesmo após minhas explicações, a situação persistiu, demonstrando falha na verificação interna das informações.

O problema só foi resolvido quando eu mesma entrei em contato com o setor de reservas, que prontamente identificou o erro: havia uma reserva cancelada e outra ativa, já em pagamento.

Ressalto que o mais grave não foi apenas o erro em si, mas a forma como foi conduzido. Fui cobrada repetidamente em público, na recepção, o que gerou constrangimento desnecessário e impactou negativamente minha experiência de hospedagem.

Entendo que falhas podem ocorrer, porém houve evidente falha na prestação de serviço, tanto na comunicação entre os setores quanto na abordagem ao cliente.

Como sugestão, recomendo:

- Maior integração entre os setores de reservas, financeiro e recepção;
- Conferência adequada antes de realizar qualquer cobrança;
- Tratamento de questões financeiras de forma reservada, evitando exposição do cliente.

Ressalto que, fora esse episódio, a experiência geral no hotel foi positiva, porém a situação relatada comprometeu parte significativa da minha estadia.

Diante do ocorrido, aguardo um posicionamento formal da empresa e uma compensação proporcional ao transtorno e constrangimento vivenciados.