Estorno não realizado e falta de resposta após cancelamento de reserva com reembolso
Resolvido
Recife - PE
13/12/2025 às 15:47
ID: 234686163
Efetuei uma reserva com cancelamento grátis e, poucos dias depois, cancelei. Até hoje não estornaram o valor no cartão de crédito, semanas depois! Mandei email e NENHUMA RESPOSTA! No WhatsApp manda enviar email! Não é possível, um hotel tão renomado mas sem respeito com o cliente!
Dados da reserva:
Número da Reserva *****
Check-in 28/06/2026
Check-out 30/06/2026
Quartos 1 Quarto(s) (2 Adulto(s), 2 Criança(s))
Data do Pedido 24/11/2025
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Resposta da empresa
13/12/2025 às 19:58
Olá Sr. *****,
Obrigado por entrar em contato. Lamento que isso tenha acontecido e entendo sua preocupação. Já estamos analisando mais de perto o que pode ter ocorrido.
Peço que aguarde retorno de nossa equipe que entrará em contato com mais detalhes o mais rápido possível.
Cordialmente,
*****
Gerente de Experiência do Cliente
Consideração final do consumidor
17/12/2025 às 17:05
Foi preciso publicar a reclamação, mas enfim foi resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9