Experiência frustrante no Samoa Villa: atraso no quarto, ar condicionado quebrado, barulho e comida fria.
Respondida
Uberlândia - MG
26/02/2026 às 14:30
ID: 241769447
Triste demais, Insatisfação da chegada até agora, primeiro que ficamos 2 horas para conseguir entrar no quarto, quando entramos ar condicionado não estava funcionado, tivemos que ligar 2 vezes para cobrar uma posição! Estamos com crianças, aliás a família inteira, gastamos um bom dinheiro só para passar raiva! Não recomendo para ninguém, péssimos atendimento, péssimos em comidas que inclusive porções vem frias, não são feitas na hora barunho de obra o tempo todo, até na praia você não tem paz! Enfim só prejuízo em plena férias!! Triste demais. Ficamos no Samoa Villa (hotel novo)
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 16:06
Aloha ,Sra. Stefany !
Agradecemos a oportunidade de ter conversado com a senhora e de compreender melhor como foi sua experiência durante a hospedagem no Samoa Villa.
Estamos empenhados em melhorar continuamente nossos serviços e, a partir dos pontos compartilhados, já estamos trabalhando na criação de planos de ação para tratar as oportunidades identificadas.
Seu feedback é muito importante para nós e contribui diretamente para a evolução da experiência que desejamos proporcionar aos nossos hóspedes. Mahalo!
Abraços ,
Alef Barros - Supervisor de experiência do Samoa Villa Resort