Samoa Beach Resort

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Recife - PE

25/02/2026 às 16:58

ID: 241679563

Assunto: Reclamação formal falhas graves no atendimento e cobrança duplicada

Prezados,

Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com a experiência vivida durante minha hospedagem no resort, ocorrida no final de semana de 21/02/2026, reserva realizada por meio do Booking.com.

Ao chegar ao resort na data e horário previamente reservados, fui informado de que meu cartão estaria recusando o pagamento da hospedagem. Realizei nova tentativa de pagamento, que foi aprovada, porém, mesmo assim, fui submetida a um atraso no check-in, ficando fora do horário previsto, o que já causou desconforto logo na chegada.

Enquanto aguardava no restaurante, ocorreu outro episódio extremamente constrangedor: minha pulseira não estava cadastrada no sistema, e fui abordada para pagar a alimentação à parte, como se não estivesse devidamente hospedada. Situação totalmente inadequada, especialmente considerando que o pagamento já havia sido realizado.

Para agravar ainda mais o ocorrido, posteriormente identifiquei que fui cobrada DUAS VEZES pela mesma hospedagem, caracterizando cobrança duplicada indevida. Ao entrar em contato para solicitar o estorno imediato, recebi a resposta de que eu deveria pagar normalmente a fatura do cartão e aguardar até 10 dias para receber o valor de volta.

Essa orientação é inaceitável. Não é razoável que o cliente arque com um erro que não foi causado por ele, ficando privado de seu próprio dinheiro por falha operacional do estabelecimento.

O conjunto dos fatos demonstra:
Falta de preparo no processo de check-in
Falha de integração entre sistemas
Exposição do hóspede a constrangimento público
Cobrança duplicada indevida
Tratamento inadequado na resolução do problema

Diante disso, solicito:
1. Estorno imediato e integral do valor cobrado em duplicidade
2. Um posicionamento formal sobre o ocorrido
3. Medidas para evitar que outros hóspedes passem pela mesma situação

Ressalto que a experiência ficou muito aquém do padrão esperado de um resort, e aguardo uma solução rápida e eficaz. Caso não haja retorno satisfatório, reservarei-me o direito de buscar os meios cabíveis para a devida reparação.