O que aconteceu
Fiz uma reserva para apartamentos anexos ao Samoa Hotel lá Fleur collection Vacation Homes. Reserva está feita pelo hotéis.com e paga antecipadamente e confirmada por e-mail. Chegando à portaria fui vetada entrada por não constar nome proprietário nem número do apartamento. Ficamos 2 horas hoje das 12:00as 14:00 não sendo liberada nossa entrada no portão! Com 2 crianças pequenas com sede e necessidade usar banheiro! Nenhum contato atendia no lá Fleur e hotéis.com (atendente Lucas) falou que nada poderia fazer. Gostaria de ressarcimento moral! Isto foi uma negligência! Como deixar uma família no sol, com reserva paga não poder entrar no apartamento reservado e pago?