O que aconteceu
COMPRA CANCELADA PELO ESTABELECIMENTO E O CARTÃO ITAÚ UNICLASS NÃO ESTORNOU O VALOR
Realizei uma compra com o Cartão Itaú Uniclass VISA Signature (virtual), em 20/11/2025, no valor de R$ 3. 328,04 (três mil, trezentos e vinte e oito reais e quatro centavos), o estabelecimento, Samoa Resort, previa o prazo de cancelamento gratuito até 60 (sessenta) dias antes da hospedagem. Solicitei o cancelamento em 20/07/2026, dentro do prazo e fui atendida prontamente. Porém, 10 (dez) dias após o cancelamento o estorno ainda não constava na fatura. A partir daí iniciou-se um desrespeito para comigo por parte do atendimento do cartão. Entrei em contato com o cartão para saber porque não havia entrando o estorno no fechamento da fatura no dia 30/07 já que o cancelamento havia 10(dez) dias e fui informada que não havia nenhum estorno por parte do estabelecimento. Posteriormente, entrei em contato com o estabelecimento informando o não recebimento do valor do estorno e que o banco do cartão alegou não ter havido nenhum valor estornado por parte do estabelecimento Samoa Resort. O estabelecimento prontamente enviou a carta de cancelamento emitida pela maquininha, datada do dia 20/07/2026 e que se encontra no anexo desta reclamação. Em 12/08/2026, entrei em contato com o cartão, protocolo *****580144656, informando que já estava de posse da carta de cancelamento onde consta que o pagamento do estorno se dá pelo banco do cartão de acordo com o fechamento da fatura. Solicitei que me fosse disponibilizado um email para que eu pudesse enviar o documento comprobatório. Fui informada pelo atendente que havia sido aberto uma tratativa e que eu deveria aguardar até 5 (cinco) dias uteis o recebimento do email onde eu deveria enviar o comprovante do cancelamento. Pelo prazo estabelecido, este email, deveria ter chegado até o dia 19/08, porém não ocorreu. No dia 24/08, protocolo *****390151003, atendente Carine, liguei novamente para reclamar que não havia recebido o email para o envio do comprovante e para meu espanto a atendente me informou que o email havia sido enviado em 22/08, informei que não havia recebido nenhum email deste setor do Itaú. Confirmei o email e ainda relatei ter recebido email de outros setores do Itaú oferecendo outro cartão de crédito e oferecendo financiamento, mas para envio de documentação referente a tratativa não havia recebido e que também não constava na caixa de spam. A atendente informou que eu teria que aguardar mais 5 (cinco) dias novamente. Em 27/08, protocolo *****430118910, atendente Rafaela, reclamação no SAC. Expliquei todo o ocorrido, as tentativas de envio de comprovação de cancelamento com direito ao estorno, as esperas de cinco dias a cada nova ligação e que até o momento não havia tido nenhum retorno por parte do Itaú. Disponibilizei o contato pelo WhatsApp para agilizar o processo. No mesmo dia 27/08, recebi um email do SAC constando encerramento automático e situação como solucionada. No dia 04/09 recebi mensagem pelo WhatsApp que sinalizei falar com o especialista ao qual recebi mensagem de retorno que todos os atendentes estavam indisponiveis e eu continuuei aguardando. Também entrei em contato com a gerente da minha conta para ver se ela conseguia intermediar, porém ela disse não ter como. Enfim, totalmente indignada com o descaso para resolver a situação. O dinheiro foi pago, inclusive após o cancelamento ainda paguei as duas últimas parcelas, houve o cancelamento e não recebi o estorno. Sou cliente nesse banco desde á mais de 30 anos , não espera por isso!