Samoa Beach Resort

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Primavera do Leste - MT

06/01/2026 às 14:47

ID: 236808449

Fiz uma reserva para os dias 30/12 a 05/01, 3 adultos e 1 criança. Logo na chegada durante o checkin a atendente Vanessa me informou que upgrade que eu havia solicitado para o quarto com varanda foi atendido, no mesmo momento uma outra hospede estava na recepção solicitando troca para um quarto próximo a de seus filhos e me ofereceram mudar para a suíte que ela havia reservado, eu disse que poderia ser ou poderia ficar com o quarto com varanda mesmo. Eles foram com a outra cliente conversar para que pudesse resolver o caso dela sem que ela cobrasse reembolso, foi o que me foi informado. Passado algumas horas e se em entrar no quarto ainda, após horas de voo e cansados, me deram o numero da suíte, chegando lá vi que era o quarto sem varanda, desci para saber o que tinha acontecido e o gerente Leonis disse que não poderia fazer a troca pois o outro cliente tinha uma reserva em um quarto superior ao que eu havia reservado, e que a atendente me informou errado e que ao tinha consegido quarto com varanda, que eu tinha que ficar com o que foi reservado. Teve um conflito de informações, divergente do que foi me passado no início e me senti prejudicada e descontente com essa situação, repito, logo no início da estadia. Só esclarecendo, a questão não foi ficarmos com quarto sem varanda, pois foi a categoria que reservamos antes, porém o conflito de informações que teve logo no início e a postura do Leonis e a forma que ele falou quando procuramos entender o que tinha acontecido, foi o que nos deixou com sentimento de desrespeito e descaso com a minha situção, sendo que a outra cliente conseguiu resolver o problema dela e mudar de quarto conforme foi solicitado.
- Ofereceram também acesso ao filtro de água na copa porém em nenhum dia que fui estava aberto.
- Na ceia de réveillon, reservei a mesa 10:00 da manhã, logo quando começaram as reservas no dia, assim que abriram atendimento e quando cheguei a noite não haviam montado a mesa, número 78 que tinha me passado no layout. Tiveram que montar na hora em outro lugar.
- Em um dos dias minhas filhas foram a sorveteria, informaram que estavam com muita demanda, fizeram o pedido e esperaram mais de 2 horas, quando perguntaram se tinha muitos pedidos na frente, as atendentes não acharam a comanda, ficaram discutindo entre elas e uma delas, a do caixa, acabou falando de um jeito ríspido, visto que não tinha nada a ver com o problema que claramente elas estavam tendo lá dentro antes mesmo de perderem o pedido. Enfim, perderam a nota com o pedido, um transtorno, saímos quase meia noite do local, sorte que estavamos com o pager que confirmava que tihamos sim feito e pago pelo sorvete, total erro e despreparo do local.
Infelizmente aconteceram esses fatos justo na minha primeira ida ao resort do grupo Samoa.