Resort de Luxo Não Realiza Reembolso de Diferença de Valor Após Mudança de Datas e Estadia
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/04/2026 às 06:11
ID: 245335463
Estive no resort entre os dias 8 e 10 de fevereiro. Inicialmente ficaria do dia 7 ao dia 10, mas por motivos de mudança de voo pedi a troca de datas (redução de uma noite de hospedagem). Estra troca de datas foi feita um mês antes da estadia, tudo dentro da data permitida, por email e mensagens de whatsapp, resultando na redução do valor final. Como o pagamento foi parcelado em 10x e já estava em curso, me deram a opção de receber o valor reduzido após a estadia, pois eu poderia utilizar esse valor para cobrir eventuais custos no resort e o que sobrasse eles me estornariam.
No último dia da minha estadia no resort (dia 10 de Fevereiro de 2026), na hora do check out, fizeram as contas e me mostraram o saldo pra receber. Me deram 12 dias úteis para o valor cair na minha conta. E nada.
Mandei diversos emails cobrando uma posição, e tudo que me mandaram foi uma nota fiscal do valor da hospedagem.
Fico incrédulo que um resort de luxo, caro, tenha supostamente me dado um [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
16/08/2026 às 19:47
Aloha Sr.Marcelo Cunha!
Lamentamos os transtornos relatados e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Esclarecemos que a solicitação de alteração da reserva e redução de uma diária foi devidamente processada. Após a conferência dos valores e a conclusão dos procedimentos necessários, o cancelamento correspondente foi realizado e a devolução do valor devido foi devidamente concluída.
Reforçamos que não houve qualquer intenção de causar prejuízo, e lamentamos que o prazo para conclusão do processo tenha gerado insatisfação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Mahalo!
Atenciosamente,
Alef Barros -Supervisor de Experiência do Samoa Resorts & Residences