Galaxy Watch 5 não é confiável

Question

Sou cliente da Samsung há anos e sempre confiei na marca para diversos produtos, mas a recente experiência com o smartwatch Galaxy 5, está me fazendo repensar essa fidelidade. Desde que adquiri o aparelho em 27/12/23 foi só dor de cabeça. A compra foi feita no shopping Tietê e, no momento da compra, expliquei para o vendedor que iria utilizar o aparelho nas minhas aulas de natação. Ele recomendou que eu não usasse em água quente mas que de resto tudo bem. Na hora de parear os aparelhos expliquei que eu não tinha um celular da Samsung, mas que eu tinha o tablet S8, e ele afirmou que eu poderia pareá-lo ao tablet quando eu chegasse em casa. É importante parear com o aparelho Samsung porque duas funções exclusivas (aferição de pressão arterial e ECG) só funcionam quando conectado a outro Samsung. Pois bem, tentei de todas as formas e não consegui e depois de muita pesquisa (é uma informação que não consta no site da Samsung) descobri que o relógio só pareia com celular.
Depois chegou o momento de usá-lo na natação. Eu já utilizava uma pulseira smart, a Amazfit band 7, que costumava ser bem fiel às medições que o professor fazia, e quando apresentava algum erro, a margem era bem pequena, no máximo 40 metros. Pois bem, na primeira aula já estranhei os valores absurdos que o Galaxy apresentava, chegando quase ao dobro do que o professor e o outro relógio costumavam marcar. Mexi nas configurações de todas as maneiras e nada funcionou, então, resolvi voltar à loja pra saber se havia alguma espécie de calibração necessária que eu não estava sabendo fazer. Fui atendida por um técnico na maior má vontade, que não sabia responder nenhuma das perguntas que eu fazia, e ainda me falou pra esperar o vendedor que havia me vendido o smartwatch voltar do almoço porque ele entendia mais. No final, ele acabou só resetando o aparelho e pediu para que eu testasse. Testei e o problema persistia.
Resolvi ir direto à autorizada (a mais próxima da minha casa é a 13km o que dá 2h de ida e volta durante o horário comercial devido ao trânsito). Expliquei sobre o problema do sensor da natação. O aparelho ficou para reparo por 4 dias, e pra minha surpresa quando recebi o relatório de reparo por e-mail, não constava explicitamente a troca do sensor. Segundo o relatório trocaram o painel, a placa principal, a tampa, o flat dos botões e o microfone. Não me explicaram se o sensor faz parte de algum desses componentes, então, na condição de leiga, entendi que o sensor não foi trocado.
Hoje ao testar o aparelho, novamente o mesmo erro e mais incoerências: o relatório acusa que eu nadei ******* metros em 47 minutos com uma frequência cardíaca máxima de ******* bpm (coração praticamente explodindo, sendo que em 6 meses de aferição minha máxima nunca passou de ******* bpm) e gastando apenas ******* kcal. Com essa carga de treino, meu gasto teria que ser de no mínimo ******* kcal.
Mas se esse detalhe é muito técnico, aqui vai um mais simples. De acordo com o relógio hoje fiz (segue print anexo):
******* metros de nado crawl
******* metros de nado borboleta
40 metros de estilo misto
De alguma forma, ******* + ******* + 40 = *******. Isso sem falar que meu treino foi só de nado crawl hoje.
Então, é inaceitável que um aparelho que me custou R$*******,00 seja não confiável nas medições (que deveria ser justamente o diferencial dele!) e infinitamente inferior a um de R$*******,00! Isso sem falar no tempo e dinheiro que estou perdendo me deslocando até à loja e à autorizada. Tenho o aparelho há 3 semanas e até agora não consegui utilizar corretamente. Não vou nem entrar no mérito de que loja da Samsung você encontra uma em cada esquina, mas na hora de ofertar reparo preciso gastar 3h em horário comercial pra tentar resolver. Outro absurdo é o fato dos aparelhos Samsung não conversarem entre si, pois nada justifica eu não poder pareá-lo com o tablet da mesma marca! Diante de tudo isso, qual a vantagem de ter um Samsung? Como vocês vão resolver meu problema?
Aguardo um retorno urgente para a resolução do problema ou a devolução do meu dinheiro.

Juliana Lourenço