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São Paulo - SP

25/05/2026 às 10:11

ID: 249139357

Dados do Produto
Produto: Notebook Samsung Galaxy Book 360 15", Core 7, 16GB, 1TB SSD, Windows 11
Modelo: NP750QGK-KG1BR
N de Série: *****
Data da Compra: 01/11/2024
Valor Pago: R$ 6.639,20
Resumo do Problema: Em pouco mais de um ano de uso exclusivamente doméstico/profissional, o notebook apresentou DOIS defeitos espontâneos sem qualquer queda, impacto ou mau uso: primeiro o desprendimento de teclas (outubro/2025) e, agora, o descolamento da tela (março/2026). A Samsung classificou inicialmente os problemas como "mau uso" e tentou cobrar R$ 4.092,00 por reparo. No entanto, a própria Ordem de Serviço oficial n *****, gerada pelo sistema Samsung Electronic Service em 08/05/2026, registra textualmente o sintoma como "Visor Deformação na estrutura / Dano físico / DEFEITO DE FÁBRICA". Trata-se de defeito amplamente documentado e recorrente em toda a linha Galaxy Book 360, caracterizando VÍCIO OCULTO e FALHA DE PROJETO.
Histórico de Atendimentos: Outubro/2025 Primeira ocorrência: duas teclas se soltaram espontaneamente. Levei o notebook a uma Assistência Técnica autorizada Samsung. A recepcionista, sem qualquer análise técnica completa, devolveu o equipamento com Pré-Análise n ***** da B2X Care Serviços Tecnológicos, alegando "mau uso" e exigindo o pagamento de R$ 250,00 apenas para abrir Ordem de Serviço. Recusei o pagamento e formalizei reclamação à Samsung. Após muita insistência, o reparo foi realizado como "cortesia". Abril/2026 Segunda ocorrência: a tela do notebook começou a se descolar, sem qualquer impacto ou queda. Novamente fui à assistência técnica credenciada e novamente fui informada de "mau uso", com orçamento de R$ 4.080,00 + R$ 250,00 (taxa de OS). Em contato com a Samsung pelo Protocolo *****, fui orientada a enviar o equipamento por correio à Repair Center, em Jundiaí/SP. Maio/2026 A Repair Center emitiu "Comunicação sobre Impossibilidade de Atendimento em Garantia" cobrando R$ 4.092,00 para reparo, sob a mesma alegação de "mau uso". Contudo, no mesmo dia (08/05/2026), o sistema oficial da Samsung enviou ao meu e-mail a Notificação de Conclusão de Reparo e o documento Samsung Electronic Service da OS n *****, no qual o sintoma é registrado oficialmente como "DEFEITO DE FÁBRICA". O equipamento foi devolvido SEM REPARO, sem qualquer aviso prévio sobre a devolução, deixando-me sem instrumento de trabalho.
Diversos protocolos foram abertos sem solução efetiva: *****, *****, *****. Em 30/04/2026, a Samsung exigiu a apresentação da nota fiscal, que foi enviada novamente. Mesmo assim, não houve qualquer posicionamento conclusivo.
Prejuízos Causados
Sou psicóloga, 49 anos, e utilizo o notebook exclusivamente em meu consultório, para realização de atendimentos online. A ausência do equipamento por mais de um mês me obrigou a alugar um notebook Lenovo E14 da empresa Viga Soluções em Arrendamento S/S Ltda. (CNPJ 08.207.061/0001-36, O.S. n 16042602, de 16/04/2026), gerando prejuízo material direto. Além disso, foram inúmeras horas perdidas em ligações, e-mails e deslocamentos configurando o chamado desvio produtivo do consumidor e abalo psicológico decorrente do descaso reiterado da fabricante.
Fundamento Legal
O caso configura violação clara dos artigos 12, 18 1 e 26 3 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90). O fornecedor tem responsabilidade objetiva por vícios e defeitos de seus produtos e o prazo legal de 30 (trinta) dias para sanar o vício já se esgotou. Ademais, a própria empresa reconheceu, em documento oficial interno, tratar-se de defeito de fábrica tornando inadmissível a cobrança.
Pedido
Solicito, no prazo legal de 30 (trinta) dias, à minha escolha (art. 18, 1, do CDC), UMA das seguintes providências:
Substituição do produto por outro novo, da mesma espécie e em perfeitas condições; ou
Restituição integral do valor pago (R$ 6.639,20), devidamente corrigido; ou
Reparo gratuito do defeito, com prazo definido para devolução.
Solicito ainda o ressarcimento dos valores pagos pelo aluguel do notebook substituto, comprovados por contrato e nota correspondente.
Caso a reclamação não seja atendida administrativamente, informo desde já que serão adotadas as medidas judiciais cabíveis junto ao Juizado Especial Cível, com pedido de reparação material, indenização por danos morais e demais cominações legais.

Atenciosamente,

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Telefone: *****
E-mail: *****