Defeito crônico no Galaxy Z Flip 4 Samsung ignora problema e cobra R$ ***** para reparo

Question

Adquiri um celular Samsung Galaxy Z Flip 4 em *****, por R$ ***** à vista, esperando um produto de qualidade e durabilidade compatível com o alto investimento realizado. No entanto, com menos de oito meses de uso, a película da tela começou a soltar, prejudicando a visibilidade. O defeito foi reconhecido pela assistência técnica autorizada e corrigido dentro da garantia.

Pouco tempo depois, o mesmo problema retornou com agravamento: ao dobrar o aparelho, ele desligava sozinho, comprometendo ligações e deixando-me incomunicável. Mais uma vez, levei à assistência.

Agora, em abril de 2025, o defeito voltou pela terceira vez, com a película novamente solta e a tela apresentando falhas graves, com risco de queima total. Levei novamente à autorizada da Samsung, que apresentou um orçamento de R$ ***** para troca da tela mais de 60% do valor do aparelho!

O próprio técnico informou que esse tipo de problema é recorrente nesse modelo, e que já sabia o valor de cabeça, pois muitos consumidores passam pela mesma situação. Fiz buscas e encontrei diversas reclamações semelhantes no Reclame Aqui, confirmando que se trata de um defeito crônico e estrutural do Z Flip 4.

Sou advogada e dependo do celular para trabalho (audiências, atendimento a clientes, prazos judiciais). Ficar sem o aparelho afeta diretamente minha profissão. Já tentei resolver diretamente com a empresa, que, mesmo ciente do histórico, se omitiu e nada fez para me ajudar, tratando o defeito como desgaste natural e cobrando um valor abusivo pelo reparo.

Exijo que a Samsung:

Não cobre pelo conserto, uma vez que o defeito é crônico e de responsabilidade da fabricante;

Caso não possa reparar sem custos, substitua o aparelho por outro de valor e características similares, da linha S;

Ou que devolva integralmente o valor que investi, com a devida correção monetária;

Anexo à reclamação: foto e vídeo do aparelho (comprovação do defeito e do perfeito estado de conservação), decisões de casos semelhantes e prints de outras reclamações idênticas.

Samsung, respeite seus consumidores! Trata-se de um vício oculto, recorrente e grave e não de mau uso.