Problema com meu tablet s6 lite

Question

Comprei um tablet diretamente na loja da Samsung no dia 6 de dezembro de *******. Poucos dias depois, percebi que a tela estava soltando na parte central e inferior e que somente as extremidades estavam fixadas, possivelmente devido a um empenamento no gabinete ou a bateria inchada. Levei o tablet para a garantia, e eles trocaram uma placa e a tela. No entanto, no mesmo dia, o tablet apresentou o mesmo defeito. Como já era noite e a loja estava fechada, além de entrar em recesso no dia seguinte, 28 de dezembro de *******, não pude resolver o problema imediatamente.

Então, viajei e, quando voltei, percebi que a tela do tablet estava trincada exatamente no ponto onde estava solta no meio e fixada nas extremidades. Levei o tablet para a garantia no dia 13 de janeiro de *******, e eles disseram que o gabinete estava empenado, o que causou a trinca na tela. Eles me cobraram R$ 1.*******,00 para trocar a tela. Fiz uma ponderação no dia 14 de janeiro de *******, e eles disseram que encaminhariam o caso para a Equipe de Engenharia na sede em São Paulo. Até agora, não tive nenhum retorno da empresa.