Samsung Oficial

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Brasília - DF

03/03/2023 às 11:03

ID: 160311641

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Leia essa história. É impressionante:
Em meados de 20 de Janeiro de ******* instalei um aparelho de ar condicionado Samsung Wind Free na minha casa, mas já no dia 07 de Fevereiro de 22 ele parou de funcionar.
Chamei o instalador que retirou o equipamento e depois de tentar diversas soluções entrou em contato dia 11 de Abril de ******* e disse que o problema era uma placa queimada e só a Samsung poderia resolver.
Levei o aparelho para a assistência técnica Samsung e aí começou o calvário.
No dia 10 de junho tentei contato e a empresa ofereceu um "acordo" só de boca. Disseram que pegariam o aparelho e devolveriam o dinheiro. Para demonstrar minha boa fé, optei por aguardar a chegada da peça.
No dia 02 de agosto a empresa entrou em contato dizendo que a peça tinha chegado e levaria pelo menos 20 dias úteis para entrega do aparelho.
Dia 22 de agosto tentei contato novamente pra saber do aparelho e me disseram que "como não aceitava o acordo e não queria o reparo" não tinham ido me entregar. O que não era verdade.
Eu deixei CLARO nos protocolos que eu aceitava o reparo mas queria que colocassem o aparelho no lugar. Não é certo eu ter que pagar NOVAMENTE outra instalação!
Então, no dia 1 de setembro a autorizada foi e instalou o aparelho na minha casa mas entregou uma OS com número de aparelho diferente.
No dia 16 de setembro o aparelho começou a vazar agua e encharcou o quarto..
Entrei em contato com a assistência para resolver o problema..
Agora no dia 10 de Fevereiro de ******* o aparelho parou completamente de gelar.
Entrei em contato com a empresa dia 14 de Fevereiro e fui informado que agora está "fora de garantia" e qualquer reparo seria por minha conta.
Isso é INACEITÁVEL!!! Fiquei 6 meses sem o aparelho, aguardando pacientemente o reparo e agora que estragou DE NOVO a empresa não reconhece esse erro deles???
É um absurdo isso! Essas coisas só acontecem no Brasil pq a empresa SABE que poucas pessoas entram na justiça e, das que entram, a multa (quando acontece) é bem pequenininha). Por isso deixo registrado minha reclamação para todos que querem comprar esse modelo saibam do risco que correm.