Samsung Oficial

Reclamar dessa empresa

Natal - RN

24/03/2023 às 12:51

ID: 161646725

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O aparelho foi instalado em novembro e na mesma hora já liguei ele no SmartThings. Passado um período usando normalmente pelo app, inclusive com agendamento para ligar e desligar em horários programados, após 2 ou 3 meses de uso ele simplesmente apareceu no app que estava off line e eu não conseguia acessar. Resolvi "resetar" (deletar do app para reconectar depois) e aí não consegui mais conectar ao app, já tentei dezenas de vezes usando todas as formas possíveis (pelo qr code, procurando aparelhos disponíveis na rede) e ele simplesmente é como se não existisse. Já desinstalei e reinstalei o app várias vezes, já reiniciei o aparelho, já fiz o que a assistência remota me mandou fazer, e nada funciona. Não sei se existe essa possibilidade, mas oq me parece é que a "placa" ou sei lá o que do Wifi do aparelho queimou, quebrou, sei lá.. e quando entro em contato só me dizem que, se o problema é pra Conectar no app, não é com eles, é no app. Mas se no app tenho outros aparelhos cadastrados e todos funcionam normal, o problema, ao meu ver, é neste aparelho, não no app.