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Catanduva - SP

21/02/2024 às 16:50

ID: 183051555

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Prezados Senhores e senhoras,

Venho por meio desta reclamação expressar minha profunda insatisfação com a Samsung do Brasil, empresa que sempre admirei e da qual fui um fiel cliente por muitos anos.

O motivo da minha insatisfação é um problema grave que ocorreu com meu notebook Galaxy Book3 Ultra 16" polegadas. Gostava muito do produto, só que com menos de 5 meses de uso a tela trincou sem nenhum motivo aparente.

Há três dias, dia 18/02/*******, eu fui abrir o notebook para utilizá-lo no trabalho e simplesmente ele estava com a tela trincada de um lado ao outro. Isso aconteceu espontaneamente ao abrir o notebook, não teve queda, impacto, nem nada que justifique o acontecido.

Em pesquisa na internet, foi possível identificar dezenas de situações semelhantes não só no Brasil, mas no mundo. Inclusive temos um grupo de whatsapp com mais de 40 pessoas com o mesmo problema. E esse problema não se restringe só ao Galaxy Book3 Ultra e sim também ao Book3 ******* e mas a todas as versões e de todas as gerações e tamanhos, incluindo o meu, o caríssimo Notebook Samsung Galaxy Book3 Ultra.

E para piorar, a autorizada oficial da Samsung aqui de Osasco_SP, a Centro de Serviço Sansumg, não honrou a garantia do produto e justificou que não vão consertar a tela com uma acusação genérica uso indevido de que o dano foi causado por falha do consumidor.

É muito triste e extremamente frustrante para o consumidor. O produto quebra sozinho por algum vicío oculto ou falha de fabricação/projeto do produto. O consumidor tem que formatar e apagar todo o conteúdo do notebook para entregar à Autorizada. 24 horas depois tem que retornar à Autorizada da Samsung para receber a notícia de que a Garantia da Samsung não vai cobrir o problema do próprio produto deles e que eles só consertam se você pagar um valor absurdo de R$*******,00.

Além disso, a Samsung se recusou a dar qualquer documento escrito com o orçamento do serviço a ser prestado.

Detalhes do problema:

Modelo: Galaxy Book3 Ulttra de 16" polegadas

Data da compra: 15/11/*******

Data do problema: 19/02/*******

Descrição do problema: Tela trincada sem qualquer causa aparente (queda, impacto, pressão, etc.).

Condições de uso: O notebook era utilizado em ambiente de trabalho, com o máximo cuidado e atenção. não uso ele para levar para casa, ele fica apenas na mesa do escritório

Falha da Samsung em honrar a garantia:

Levei o notebook à assistência técnica autorizada da Samsung, mas fui informado que a garantia não cobre o problema, alegando que a trinca foi causada por "uso indevido".

Inconsistências e questionamentos:

Falta de causa aparente: A tela trincou sem qualquer causa aparente, como queda, impacto ou pressão. Como pode a Samsung alegar "uso indevido" se não há nenhuma evidência de tal fato?

Problema recorrente: Diversos relatos online comprovam que este é um problema recorrente nos modelos Galaxy Book Ultra e Galaxy Book *******, o que indica um possível defeito de fabricação ou falha no projeto.

Qualidade questionável: A pandemia afetou o fornecimento de componentes, o que pode ter levado à utilização de materiais de qualidade inferior.

Impacto na imagem da marca: A recusa em reconhecer o problema e negar a garantia mina a credibilidade da Samsung e a confiança dos consumidores.

Links para outros relatos semelhantes no Brasil e no Exterior:


- No Brasil:

https://*******


https://**************tela-trincada-sem-motivo/td-p/24493099


https://**************/td-p/21280351


https://**************est%C3%A3o-trincando-a-tela-do/m-p/14577216


https://*******


https://*******


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https://**************com-tela-quebrada-sem-causa-explicavel_npmuOc6yi4ve73NM/


https://*******


https://*******

sung/book-3-*******trincou-a-tela-na-primeira-semana-de-uso_HkBDjaHZI7xR6b9x/


- No Exterior:

https://******* - REPORTAGEM


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https://*******


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https://**************/td-p/8400092


https://**************cracked-screen-no-physical-accident-damage/m-p/7585260


https://**************/td-p/7689167


https://**************cracked-screen-no-physical-accidental-damage/m-p/5916192


https://**************pro-cracked-screen/m-p/7364495


https://*******

p/2337577/redirect_from_archived_page/true#:~:text=1%20Solution,works%20for%20you


https://*******


Meu histórico como cliente fiel:

Sempre fui um grande fã da Samsung, possuindo diversos produtos da marca ao longo da minha vida e hoje possuo os seguintes aparelhos:

Celular Galaxy ZFold5

Galaxy Buds2 Pro

NeoQled 65"

Minha decepção e expectativas:

Estou profundamente decepcionado com a postura da Samsung em relação a este problema. O produto é recém comprado e está na GARANTIA de um ano e o problema já é conhecido da Samsung como está comprovado nas diversas reclamações acima. Espero que a empresa reconsidere sua posição e tome as seguintes medidas:

Reconheça o problema: Admita que este é um problema real que afeta diversos usuários dos modelos Galaxy Book Ultra e Galaxy Book *******.

Ofereça soluções: Repare ou substitua os notebooks afetados de imediato, independentemente do período de garantia.

Aprimore a qualidade dos produtos: Revise o processo de fabricação e utilize materiais de alta qualidade para evitar que este tipo de problema se repita no futuro.