Geladeira Samsung Evolution RT46 parou de funcionar com 3 anos de uso

Question

A quase três anos atrás, adquiri uma refrigerador do modelo - Geladeira Evolution Duplex RT46 com POWERvolt Inverter 460L Inox.
Na época o valor era por volta de 4.******* reais.
Na loja, li por todo lado que essa marca da Samsung ofereceria 10 nos de garantia (nada especificando que é somente de motor). Compramos seguros de que seria um produto durável, e a partir daí, a dois dias atrás, chegamos em casa e todos os nossos alimentos estavam descongelados e a geladeira com as luzes acesas, porém sem funcionar. Entrei em contato com o chat via site da Samsung, que por sinal no whatsapp não funciona, e fui informada de que a garantia valia somente por um ano, e como eu citei anteriormente que a garantia de 10 anos seria somente para reparos que seriam pagos por mim, caso não fosse o problema de motor. Muito indignada, solicitei a visita de um técnico com urgência para atender o meu caso, e para a minha surpresa, já não bastando a situação fui informada de que esse técnico viria da cidade de Contagem (que pasmem, tem quase ******* km de distância da minha cidade) gerando assim uma cobrança de locomoção de ******* reais que deveria ser paga por mim.

O intrigante para mim como cliente, é uma empresa como a Samsung, fabricante de produtos duráveis, se abster em fornecer um atendimento sem custos no pós venda ao se tratar de um produto que fazem tanta propaganda da garantia.

Agora estou com a geladeira parada, nova e com o painel piscando sem gelar.

Não recomendo a compra do produto, visto que a instalação e o uso foram feitas de forma impecável. Sempre tivemos muito cuidado com o refrigerador e nem refrigeradores antigos e mais baratos estragaram tão rápido assim, seja o que for que tenha estragado.

Estamos sem gelar nossos produtos, comendo fora e com um grande transtorno obrigados a pagar ******* reais correndo o risco de nem ser o motor, e termos que pagar por outra coisa no concerto.

Muito chateada com a situação, realmente não esperava isso da Samsung.