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Fortaleza - CE

15/05/2025 às 14:58

ID: 217178967

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Minha Lava e Seca Samsung modelo WD13T (13kg) começou ainda dentro do período de garantia a apresentar mensagens constantes como verifique drenagem e limpar filtro, mesmo sem sujeira aparente. Na época, ela ainda concluía o ciclo, mas isso mostrava que algo já não estava certo.

Agora, poucos dias após o fim da garantia, o problema se agravou: a máquina parou de drenar completamente a água e não consegue mais continuar o funcionamento. Tudo indica que o defeito está na bomba de drenagem.

Entrei em contato com a assistência autorizada B2XCare em Fortaleza desde o dia 09/05, enviei todos os documentos solicitados no dia 13/05 (nota fiscal, etiqueta, vídeo do erro), mas até o momento não tive retorno efetivo nem agendamento imediato. Disseram que só poderiam agendar para o dia 19/05, sem responder mensagens e com total descaso com a urgência do problema.

O atendimento está sendo lento, mal estruturado e sem compromisso com o consumidor. O defeito já dava sinais claros antes do fim da garantia, o que caracteriza um vício oculto.

Esperava mais da Samsung, que é uma marca grande, mas o pós-venda terceirizado tem sido decepcionante. Quero uma solução rápida e digna, sem empurrar custos e responsabilidade para o consumidor.

Fotos e vídeos do problema: *****