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São Paulo - SP

30/04/2025 às 18:08

ID: 216004583

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Adquiri uma TV Samsung UHD Crystal de 75 polegadas acreditando na tradição de qualidade da marca. Contudo, fui surpreendido recentemente com o aparecimento de uma linha verde vertical fixa na tela, que não desaparece, independente do conteúdo exibido (streaming, TV aberta ou HDMI).

A TV sempre foi bem cuidada, instalada em ambiente adequado, sem quedas, impactos ou qualquer tipo de mau uso. Ao pesquisar, constatei que esse é um problema recorrente em diversos modelos da Samsung, especialmente nos painéis maiores. Há inúmeros relatos de consumidores passando pela mesma situação, o que caracteriza um provável defeito de fabricação no painel.

Entrei em contato com o suporte da Samsung e fui informado de que o reparo seria cobrado, mesmo sendo um defeito crônico e muito comum. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], pois investi alto neste produto confiando na durabilidade e na reputação da empresa, e agora estou com um equipamento praticamente inutilizável.

Solicito que a Samsung se responsabilize por este defeito e realize o conserto sem custos ao consumidor, ou então realize a troca do painel ou do aparelho. É inaceitável que um produto dessa faixa de preço e porte apresente esse tipo de falha com tão pouco tempo de uso.

Informações úteis para análise do caso:

Modelo: TV Samsung Crystal UHD 75

Estado de conservação: excelente, sem danos físicos ou mau uso

Defeito: linha verde vertical permanente na tela

Ambiente: instalado em local seco, fixo, sem quedas

Cidade/Estado: São Paulo/Sp

Aguardo uma solução definitiva da Samsung. Caso contrário, buscarei auxílio dos órgãos de defesa do consumidor.