Monitor Samsung odyssey g3 com defeito

Reclamação não respondida

Não respondida

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Guarujá - SP

12/07/2025 às 20:31

ID: 221938397

Monitor Samsung com vício oculto e custo de reparo elevado
Monitor Samsung Odyssey G3 com defeito oculto conserto custa quase o valor de um novo
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Comprei um monitor Samsung Odyssey G30, que apresentou um defeito logo antes do fim da garantia, mas em questão de uns 2 minutos ficou de forma extremamente sutil, quase imperceptível. Por isso, na época não cheguei a acionar o suporte, pois o problema parecia ser algo temporário e não atrapalhava o uso.
No entanto, logo após o fim da garantia, o problema se agravou rapidamente e a tela inteira passou a apresentar defeito, deixando claro que se tratava de uma falha de fábrica, que já existia antes, mas só se manifestou completamente depois.
Entrei em contato com o suporte da Samsung, expliquei a situação e fui orientada a levar o monitor a uma assistência técnica autorizada, que talvez pudesse fazer o reparo mesmo fora do prazo, justamente por se tratar de um defeito pré-existente.
Levei o equipamento à autorizada e paguei R$100 apenas para que fosse feita a análise técnica sendo que ao falar com suporte disseram que poeria haver taxa só após a analise. Após algumas horas recebi o orçamento de R$785 para troca do painel frontal ou seja, quase o mesmo valor de um monitor novo (R$800).
Isso é inadmissível. O painel frontal é a parte mais essencial do monitor e não é algo que se danifique por mau uso ou desgaste comum em pouco tempo. É claramente um defeito de fabricação, que se encaixa no conceito de vício oculto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 26, parágrafo 3), que garante que o prazo para reclamação começa a contar quando o defeito se torna aparente, mesmo após a garantia.

Diante disso, solicito que a Samsung:

Cubra integralmente o reparo do equipamento;

Ou ofereça substituição ou reembolso proporcional do valor do produto.


Caso não haja uma solução justa, irei formalizar a reclamação no Procon e buscar meus direitos no Juizado Especial Cível.

Aguardo retorno e resolução.

seguem anexados fotos do dia que eu vi o problema pela primeira vez, um print da conversa onde eu falo do defeito com a data e a situação atual do monitor

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