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Rio de Janeiro - RJ

02/05/2025 às 18:06

ID: 216133651

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Notificação Extrajudicial Reclamação referente a defeito em produto Samsung

À Samsung Eletrônica do Brasil Ltda.

Departamento de Atendimento ao Consumidor

Prezados Senhores,

Eu, *****, inscrito no CPF sob o n ***** residente e domiciliado à *****, venho, por meio desta, formalizar nova reclamação contra essa empresa, em razão da ausência de solução para o defeito apresentado pelo produto TV The Frame 43 polegadas.

Conforme registros anteriores, o produto em questão apresentou falha no funcionamento da porta HDMI, o que impossibilita seu uso adequado. Ressalto que a TV foi utilizada por apenas três dias após a abertura, estando dentro do prazo de garantia legal e contratual. A equipe técnica da Samsung realizou duas visitas à minha residência, procedendo, inclusive, com a substituição integral da peça defeituosa. Contudo, o problema persiste, sem qualquer resolução efetiva.

Na última interação, foi sugerido pela equipe técnica que o defeito poderia estar relacionado ao cabo que conecta ao HDMI The Frame. Tal alegação é inadmissível, considerando que o produto foi utilizado por período ínfimo e em condições normais, não havendo qualquer indício de mau uso ou dano provocado pelo consumidor. Ademais, a ausência de contato posterior por parte da Samsung para esclarecimentos ou providências agrava a situação, configurando descaso com o consumidor.

Diante do exposto, e com fundamento nos artigos 18 e 20 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), que asseguram o direito à reparação por vícios de qualidade e à substituição do produto em caso de falha persistente, solicito as seguintes providências, no prazo de 10 (dez) dias corridos a contar do recebimento desta notificação:

-A substituição imediata do produto por outro de mesmo modelo ou equivalente, em perfeitas condições de funcionamento; ou
-Alternativamente, a restituição integral do valor pago, devidamente corrigido, acrescido de eventuais perdas e danos cabíveis.

Informo que não fui contatado pela Samsung para solução do problema, o que motivou a abertura de novo ID de reclamação. Ressalto que a insistência em reparos ineficazes tem causado transtornos significativos, violando o princípio da boa-fé e os direitos consumeristas.

Na ausência de resposta ou solução satisfatória no prazo estipulado, serei compelido a adotar as medidas judiciais cabíveis, incluindo, mas não se limitando, ao ajuizamento de ação para reparação de danos materiais e morais, sem prejuízo de eventual denúncia aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon.

Aguardo retorno formal por escrito, preferencialmente via e-mail ***** ou no endereço supracitado, com a indicação das providências adotadas.

Atenciosamente,

*****

***** telefone *****.

Rio de janeiro 02 de maio de 2025.


ID - reclamação - *****

Prezados representantes da Samsung,


Venho, por meio deste, manifestar minha insatisfação com o atendimento referente à ordem de serviço n *****. Adquiri uma TV nova, modelo Samsung Frame de 43 polegadas, e, após aguardar três semanas pelo técnico da autorizada, fui surpreendido com a sua chegada sem a placa necessária para o reparo. Em razão disso, o equipamento permanece inoperante, prejudicando diretamente minhas atividades profissionais, uma vez que não consigo conectá-lo ao meu computador para trabalhar.


Tal situação é inaceitável, especialmente considerando o porte e a reputação da Samsung no mercado. Ressalto que, caso o problema não seja solucionado com a máxima brevidade, serei compelido a buscar a intervenção de meu advogado para requerer a devolução integral do valor pago, além de eventuais reparações por danos causados.


Aguardo uma resolução célere e eficaz para o caso.


Atenciosamente,