Samsung se nega a agendar uma visita técnica para clientes que não conseguem fazer vídeo chamadas

Question

Sou vendedor de uma loja de varejo. Meu cliente comprou uma TV de 70 polegadas comigo porém após um mês de uso ela apresentou problemas como são pessoas idosas e com dificuldade para lidar com tecnologia eles vieram na loja pedir meu apoio.
Liguei no sac deles para fazer o agendamento da visita técnica pois pelo tamanho do produto se torna impossível levar o produto a uma assistência
Na primeira vez desligaram o telefone na minha cara na segunda vez me disseram que teriam que fazer uma chamada de vídeo próximo ao produto
Quando disse que não tinha possibilidade desligaram novamente
Na terceira tentativa eles se negaram novamente. Informei que não tinha a possibilidade de fazer a chamada de vídeo e por fim eles o atendente Luis que me deu o protocolo******* nos disse que ia passar para um supervisor que não atendeu mesmo após 40 minutos esperando na linha. A cliente está desesperada pois não tem conhecimento técnico e não sabe comi prosseguir. Eu como vendedor fiquei chateado com a marca pois ela não dá respaldo nenhum. Como marca e uma empresa que vende de todos os tipos de produtos para todos tipos de clientes em vez de facilitar o acesso ao cliente que tenham dificuldade de fazer o acionamento de uma visita técnica