Samsung Oficial

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Belém - PA

11/12/2024 às 20:33

ID: 204401009

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Adquiri uma TV Samsung Smart TV 55 Polegadas QLED 4K Q65B ******* no dia 20/05/*******. No dia 26/11/*******, a TV começou a apresentar um problema grave: entrou em um ciclo de ligar e desligar sem exibir imagem. Entrei em contato com o atendimento ao cliente da Samsung via WhatsApp no mesmo dia. Durante o atendimento, passei por vários atendentes, fiz diversos testes e enviei imagens do aparelho e da nota fiscal, totalizando mais de uma hora de interação.
Ao final do atendimento, fui informado de que a TV estava fora da garantia e que seria aberta uma OS para uma assistência técnica autorizada avaliar o problema e fazer um orçamento. Aceitei o procedimento, confiando que seria feita uma análise adequada. No dia seguinte, recebi contato da autorizada Estrela Assistência, localizada em Belém-PA. Ao ser questionado se a TV ainda estava na garantia, respondi que não. Sem sequer enviar um técnico para avaliar o aparelho, recebi diretamente um orçamento de R$ 2.******* para substituição da tela da TV.
Esse comportamento evidencia que a Samsung e suas autorizadas já têm conhecimento do problema recorrente nesse modelo de TV. Não houve qualquer diagnóstico in loco ou tentativa de verificar o defeito no aparelho antes de me encaminhar o orçamento de substituição da peça, fora o valor elevado. Isso reforça minha suspeita de que este problema poderia ser um vício oculto de fabricação do aparelho, visto que em apenas 2 anos de uso a TV já está inutilizada.
Ao pesquisar sobre o assunto, encontrei inúmeros relatos de consumidores enfrentando o mesmo defeito na Tela em modelos de TVs Samsung. Por exemplo, um cliente relatou que sua TV Samsung QLED 4K começou a desligar sozinha e entrar em um loop de liga-desliga após o término da garantia. Outro consumidor mencionou que sua TV Samsung QLED apresentou o mesmo problema de reinicialização contínua após dois anos de uso.
Eu me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidor, pois:
1. O atendimento foi extremamente demorado e ineficiente.
2. A autorizada não realizou nenhum tipo de avaliação no aparelho antes de enviar um orçamento de substituição de peça, fora o valor elevado da mesma.
3. A Samsung e a assistência autorizada demonstram saber de antemão qual é o problema, indicando tratar-se de um defeito de fabricação.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), especificamente o Artigo 26, 3, o prazo para reclamar de vícios ocultos inicia-se no momento em que o defeito se manifesta. Além disso, o Artigo 18 do CDC estabelece que, não sendo o vício sanado no prazo máximo de 30 dias, o consumidor pode exigir, alternativamente e à sua escolha:
I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
III - o abatimento proporcional do preço.

Diante do exposto, solicito que a Samsung reconheça este problema como um vício oculto e realize o reparo do aparelho sem custos adicionais, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo um posicionamento urgente e uma solução justa para este caso.