Samsung Oficial

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

10/07/2025 às 20:16

ID: 221795393

Adquiri uma TV Samsung modelo UN55RU7100GXZD, que passou a apresentar defeito no display sem qualquer mau uso ou dano físico. Acionei a assistência técnica autorizada e recebi um orçamento de R$ 5.046,00 para a troca da tela, valor completamente desproporcional ao custo do produto.

Após o ocorrido, realizei buscas em grupos e fóruns online, incluindo comunidades no Facebook e petições públicas, onde constatei que centenas de consumidores com o mesmo modelo de TV enfrentam problemas idênticos no display alguns com menos de 2 anos de uso. Isso evidencia um vício oculto recorrente.

Diante disso, é inaceitável a tentativa da empresa de transferir ao consumidor a responsabilidade por um defeito de fabricação. O Código de Defesa do Consumidor (arts. 18 e 26, 3) é claro quanto à responsabilidade do fornecedor em casos como este.

Solicito:
Reparação gratuita do defeito;
Troca do produto;
Ou restituição proporcional do valor pago.

Caso não haja solução célere e satisfatória, darei entrada na competente ação judicial pelo Juizado Especial Cível, com pedido de inversão do ônus da prova, danos materiais e morais, além de divulgação do caso para órgãos de defesa do consumidor.

Espero resolução imediata. O caso já está sendo documentado.