Samsung Oficial

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Vilhena - RO

02/12/2020 às 18:02

ID: 115968813

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um aparelho S8, modelo SM-G950F, a menos de dois anos atrás. Ele tem a informação no manual: "Seu aparelho foi testado em ambiente controlado e foi certificado para ser resistente à água e poeira em situações específicas (ele atende aos requisitos da classificação IP68 conforme descrito nos padrões internacionais IEC ******* - Graus de proteção fornecidos por invólucros [Código de proteção]; condições de teste: temperatura da água 15 35C, pressão 86 - ******* kPa, profundidade 1,5 metro, por 30 minutos)..." Página 6 https://**************/*******4/SM-G950FD_SM-G955FD_PP_UG_Emb_BR_https://*******)

Contudo após ser enxaguado em água corrente por alguns segundos e secado logo em seguida (ele NÃO FOI imerso em 1,5 metros por até 30 min), por acreditar que o produto correspondesse ao que a Samsung informa no manual, e o S8 simplesmente apresentou umidade nas câmeras no dia seguinte e um dia depois parou de funcionar.

Sou profundamente criterioso com a conservação e uso meus produtos, de modo que o telefone jamais foi utilizado por outra pessoa que não eu, jamais teve qualquer queda, sempre foi acondicionado em em capa de silicone original samsung e utilizado com película. Tamanho é o seu estado de conservação que não possui um arranhão ou amassado sequer sequer (vide fotografias no momento do envio, em anexo).

Feito o contato com o teleatendimento da Samsung, questionando a continuidade do funcionamento da proteção IP68 após a garantia, a qual foi confirmada pela atendente, ou seja, passado a garantia do aparelho, suas características devem permanecer inalteradas, foi então feito o encaminhamento para a assistência técnica.

Na presente data, após contato da empresa prestadora de serviço da Samsung foi informado que todo o interior do aparelho está oxidado devido a presença de água e terá que ser substituido (placa, câmeras, tela, película) e custará R$ 3.*******,11 e que como não está na garantia eles não fornecerão sequer um laudo com o que ocorreu. Tudo isso está na mensagem whatsapp constante do anexo.

Questionado sobre a continuidade da função IP68, foi informado pela empresa que ela só abrange produtos em garantia. Repito, o funcionário frisou que a proteção a prova d'água SÓ É VÁLIDA ENQUANTO O PRODUTO ESTIVER EM GARANTIA (UM ANO), mesmo não tendo mau uso e mesmo o manual do produto não contendo este tipo de informação.

Perguntado se realizada a manutenção acima, se haveria garantia da proteção a prova d'água o funcionário disse que somente pelo prazo de garantia legal de 90 dias. Após esse período não mais será assegurada que o aparelho terá proteção IP68.

Quando pedi para me enviar fotos do aparelho "oxidado" segundo informado, o funcionário não mais me atendeu pelo whats app.

Embora não seja técnico ou especialista no assunto, como consumidor, entendo ser bastante razoável um aparelho com menos de dois anos, intacto, sem qualquer tipo de amassado ou arranhão (vide fotografias em anexo) com a capacidade de resistência poeira e água por até 1,5 metros/30 minutos, ser exposto sem danos por alguns segundos de respingos de água de uma torneira (bem fraca) e seco com um pano macio de algodão logo em seguida. No mínimo se deveria ser verificado se há indícios de vício ou erro de produção do aparelho.

Do mesmo modo, como consumidor, seria no mínimo um abuso, uma cobrança de mais de R$ 3.******* com a promessa de peças originais, or técnicos treinados e qualificados e com a garantia de "90 dias", sendo que um aparelho topo de linha da Samsung, o S20 Ultra (câmera de ******* mpx, 128gb de hd 12gb ram, com 12 meses de garantia etc.) estar disponível na presente data por exatos R$ 4.*******,00 no comércio eletrônico (App Magazine Luiza), contra contra 12mpx, 64gb de hd, e 4gb de ram, com 3 meses de garantia pela assistência técnica da Samgun do S8.

Tenho muitos produtos SAMSUNG (smartvs, smartphones, home teather, etc.). E tenho interesse por outros mais atuais. Sou um grande entusiasta da marca junto a família amigos e colegas. Esta é a primeira vez que tenho um problema com a marca. Contudo, com esse tipo de atendimento da assistência técnica, estou disposto a rever tudo isso a depender do tipo de respeito que a empresa prestar junto ao consumidor.

A sensação transmitida é semelhante a de se comprar um automóvel novo, flex, e transcorrido a garantia ele simplesmente deixasse de ser flex e oxidasse o motor após ser abastecido com etanol e a fabricante simplesmente dissesse que não tem nenhuma responsabilidade já que a garantia expirou.