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Santana de Parnaíba - SP

13/12/2024 às 10:04

ID: 204548229

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Após muito pesquisar sobre notebook bom, com preço acessível, ideal para estudos, optei pelo Galaxy Book Go porque tinha muitas avaliações positivas. Comprei novo, diretamente da loja online da Samsung, dia 27 de Junho de *******. Desde então, NUNCA consegui utilizar.
No período que comprei, estava de férias da faculdade, então não precisei imediatamente, porém no primeiro contato com o aparelho tive muita dificuldade para configurar e realizar os procedimentos mais básicos que o deixasse apto para uso. Em alguns momentos não conectava com a internet, em outros não reconhecia o mouse, isso quando não travava totalmente.
Entrei em contato com o suporte pela primeira vez dia dia 09 de Agosto de *******, o suporte me orientou a fazer atualização dos programas instalados por meio do Microsoft Update, segui o passo a passo informado, mas no momento de localizar o modelo do meu aparelho não encontrava. Entrei em contato novamente com o suporte e informei que não consegui fazer o procedimento. Fui orientada a resertar o aparelho, configurar novamente e caso o problema persistisse, eu deveria contatar o Suporte.
Fiz conforme orientado, mas não resolveu, então contatei o Suporte e fui orientada a levar na Assistência Técnica. Na minha cidade não tem, então só consegui levar no dia 26/10/*******. Dia 30/10/******* a Assistência enviou mensagem informando que já estava pronto e que tiveram que instalar um novo processador que resolvia o problema temporariamente, mas que futuramente eu teria que expandir a memória. Ok, retirei dia 31/10/*******.
Crente de que o problema estava solucionado, precisei usar o aparelho e para minha surpresa ficou pior. Com menos de 10 minutos de uso travou completamente ao ponto de nem quer desligar. Novamente entrei em contato com o suporte dizendo que queria fazer a devolução do produto pois já tive muitos problemas em pouco tempo e sem solução. A Atendente me informou que o prazo para devolução era de 7 dias e não tinha o que fazer.
Tentei novamente encontrar uma solução através do Suporte e a única opção era levar na Assistência outra vez. Informei que não tem Assistência na minha cidade e que eu não tinha tempo para me deslocar, fora o custo que teria para ir até o local. O Atendente me deu um código para postagem, postei na mesma semana e ontem dia 12/12/******* retornou. Assim que cheguei em casa, tirei da embalagem, abri o aparelho para testar, liguei, conectei o wi-fi (até ai estava excelente, rápido que era uma beleza), foi só eu abrir uma página da web que ele travou, congelou a tela e ponto, não funcionava mais nada. Tive que desligar no botão porque não funcionava de jeito nenhum.
Hoje, dia 13/12/******* entrei em contato com o Suporte pela décima vez e a única informação que recebi é que tenho que levar na Assitência novamente.

Cansada de buscar ajuda e não ter solução, decidi registrar essa reclamação para que a Samsung se posicione. Não quero ter que buscar outros meios, mas estou ficando sem opções.

Samsung, quero apenas a troca do produto por um que não tenha vício. Paguei à vista um produto novo, tenho direito de receber pelo que paguei.

Estou no aguardo da solução.