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Hortolândia - SP

30/10/2024 às 15:23

ID: 200872835

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Comprei o Samsung Buds 2 Pro em 06/05/*******. Porém, por volta de 02/10/*******, o fone esquerdo começou a apresentar um ruído branco perceptível, até que parou de funcionar completamente cerca de 10 dias depois.

Deixei o produto na assistência técnica da Samsung em 30/10/*******, com a OS de serviço n*******, relatando o defeito. No mesmo dia, recebi o diagnóstico da Samsung, indicando "obstrução por cera" e recomendando a substituição das peças com um custo de R$ *******,00 metade do valor de um novo par de fones.

Considerando que o produto está na garantia e que, sendo um fone intra-auricular com certificação de resistência à água IPX7, ele deveria suportar condições de uso normais, acredito que o diagnóstico é questionável. É razoável que ele seja resistente à água, mas não à cera? Além disso, se a questão é realmente obstrução, porque não remove-la?

Aguardo um retorno claro e satisfatório da Samsung sobre o ocorrido e registro aqui minha completa insatisfação com o atendimento da assistência técnica LASAN Comércio de Eletrônicos e Telecomunicações LTDA, em Campinas/SP.