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Teresina - PI

10/08/2026 às 15:59

ID: 256082351

Problema com ar-condicionado na garantia e ausência de retorno para abertura da ordem de serviço

Estou registrando esta reclamação devido a um problema com meu ar-condicionado Samsung Inverter 12.000 BTUs, que está apresentando um barulho muito forte e anormal durante o funcionamento, tornando o uso do aparelho extremamente incômodo, principalmente no período noturno.

O aparelho está na garantia e, diante do problema, procurei solucionar a situação. Inclusive, um técnico particular chegou a realizar alguns ajustes no equipamento, porém a causa do barulho não foi identificada e o problema continua.

A situação é ainda mais complicada porque moro em apartamento. O barulho não fica restrito ao interior da minha residência: durante a noite, ele também está incomodando o vizinho, que está tendo o seu sono prejudicado. Dessa forma, não consigo utilizar o ar-condicionado normalmente durante a noite, justamente no horário em que mais necessito dele.

Moro em Teresina/PI, onde as temperaturas são muito elevadas, portanto o ar-condicionado não é um item que posso simplesmente deixar de utilizar. É uma necessidade, especialmente durante a noite.

Na quinta-feira, realizei pelo site da empresa a solicitação para abertura de uma ordem de serviço, conforme orientação recebida. Foi informado que eu receberia um retorno em até 2448 horas. Porém, até o momento, não recebi o e-mail com a ordem de serviço nem qualquer confirmação efetiva do atendimento.

Para piorar, entrei em contato diretamente com a assistência autorizada para verificar a situação. Mesmo informando o CPF do meu marido, que foi utilizado para realizar a solicitação, a assistência informou que não consta nenhum registro da ordem de serviço no sistema. Consequentemente, eles alegam que não podem realizar o atendimento sem que a ordem de serviço seja encaminhada.

Ou seja, estou com um aparelho na garantia apresentando um problema que impede seu uso adequado, causando transtorno dentro da minha residência e também para o vizinho, e, mesmo tendo seguido o procedimento indicado pela empresa, não consigo sequer fazer com que a assistência receba a solicitação para avaliar o equipamento.

Solicito, portanto, uma solução urgente para o problema, com a efetiva abertura e encaminhamento da ordem de serviço à assistência autorizada, para que o aparelho seja avaliado e o defeito seja devidamente solucionado dentro do prazo de garantia.

Espero que a empresa trate a situação com a devida urgência, pois já estou sendo prejudicada pela impossibilidade de utilizar adequadamente um equipamento que deveria estar funcionando normalmente e que ainda se encontra dentro do período de garantia.