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Ubatuba - SP

06/10/2025 às 16:37

ID: 228653323

No dia 22/09/2025, realizei a compra de um ar-condicionado Samsung Windfree 12.000 BTU, diretamente pelo site oficial da Samsung. O produto foi entregue regularmente, e sua instalação ocorreu em 03/10/2025, por técnico especializado, devidamente habilitado e seguindo rigorosamente o manual de instalação do fabricante.

Durante o processo de instalação, foi constatado que a unidade condensadora estava completamente sem gás, impossibilitando o funcionamento do aparelho. Ressalto que não havia vazamento aparente, mas ausência total de carga de gás desde a origem, indicando possível falha de fabricação ou erro no controle de qualidade da linha de produção.

Para tentar viabilizar o uso do produto, fui obrigado a arcar com o custo adicional de R$ 400,00 (quatrocentos reais), referente à recarga do gás refrigerante, com o tipo e a pressão adequados, conforme as especificações técnicas da Samsung. Após o procedimento, o equipamento funcionou temporariamente.

No entanto, ainda no mesmo dia (03/10/2025, às 14:55), o aplicativo oficial da Samsung apresentou erro C422, conforme registro fotográfico anexo. Tal código, conforme documentação técnica da própria fabricante, indica falha na unidade externa (condensadora). Após nova verificação, constatou-se vazamento de gás na unidade, confirmando um vício oculto de fábrica e não mero esvaziamento acidental.

Esse diagnóstico comprova que o equipamento foi entregue com defeito de origem na condensadora, comprometendo totalmente sua funcionalidade e revelando falha de controle de qualidade do produto antes da entrega ao consumidor.

Contexto e Gravidade

O ar-condicionado foi adquirido para uso por uma pessoa idosa, portadora de hipertensão e diabetes, cuja saúde e bem-estar dependem diretamente de condições ambientais adequadas, especialmente em períodos de calor intenso. Assim, o vício apresentado, aliado à demora na resolução, gera risco concreto à saúde e torna urgente a substituição imediata do produto ou o reembolso integral.

A falha não apenas gerou prejuízo financeiro, mas também causou danos materiais e transtornos significativos, uma vez que o produto, novo e ainda dentro do prazo de 7 (sete) dias da entrega, não pôde ser utilizado em condições normais de consumo.

Pedido à Empresa

Diante de todo o exposto, requeiro providências imediatas para:

Substituição integral do equipamento por novo produto da mesma espécie e modelo (Windfree 12.000 BTU), sem custos adicionais;
ou, subsidiariamente,

Reembolso integral do valor pago, incluindo o custo adicional de R$ 400,00 despendido na recarga de gás, com correção monetária;

Atendimento prioritário e urgente, considerando o uso do equipamento por pessoa idosa com comorbidades (hipertensão e diabetes), sob risco à saúde em razão da impossibilidade de uso do ar-condicionado.

Por fim, solicito que a análise técnica e a substituição/reembolso ocorram com a máxima brevidade, diante da comprovação de vício oculto na condensadora e da relevância social e humanitária do caso.

Anexos:

Nota fiscal de compra;

Registro fotográfico da instalação e do manômetro indicando ausência de gás;

Captura de tela do erro C422 no aplicativo Samsung SmartThings;