Atendimento em garantia
Em réplica
Chapecó - SC
22/07/2016 às 15:29
ID: 19900669
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde , entrei em contato com a samsung para reclamar do meu aparelho que não estava aquecendo , fui orientado a chamar um técnico particular ( custos por minha conta ) para verificação, ou seja , o produto com garantia e eu tenho que paga particular uma assistência, isso é vergonhoso, atendimento lixo ,. Aí me pergunto, porque que garantia ??? Se tenho que paga um técnico particular para fazer o atendimento,.!!!! Cliente [Editado pelo Reclame Aqui] é assim que me sinto ,.
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Resposta da empresa
25/07/2016 às 11:20
A satisfação de nossos clientes é fundamental para o sucesso do nosso negócio. Por isso, valorizamos muito a confiança, que os consumidores depositam em nós. Na Samsung, nos empenhamos para oferecer a melhor experiência possível para todos os nossos clientes. Por essa razão, desde novembro de *******, concentramos todos os nossos esforços e dedicação somente nos canais de atendimento oficiais da Samsung, que são:
Call Center: ******* ******* *******/ ******* ******* (Capitais e grandes centros)
Email: https://*******
Solicitamos que qualquer pessoa que tenha questões relacionadas à Samsung, entre em contato diretamente conosco por meio de nossos canais oficiais.
Réplica do consumidor
25/07/2016 às 12:04
Se o call centre não soluciona seu problema?? Pois se é pra efetuar o reparo e pagar não vejo o por que dá garantia ,.