Atraso na entrega e falta de estoque do tablet Galaxy Tab S10 FE+ 5G
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
05/08/2026 às 23:26
ID: 255742503
Prezados,
Realizei a compra de um tablet Galaxy Tab S10 FE+ 5G através da loja oficial online Samsung Shop (Pedido n*****). O prazo final estimado para a entrega do produto era o dia 22 de julho de 2026.
Ocorre que o prazo de entrega já venceu há semanas e, até o presente momento, o produto não foi entregue. Ao consultar o status do pedido na plataforma da Samsung, o aparelho consta travado e sem atualizações no status "Em Preparaçãode Entrega" (ou em preparação) e abaixo no passo a passo do status do pedido que esta aguardando estoque. Fica evidente que a empresa realizou a venda sem dispor do produto em estoque físico imediato, configurando claro descumprimento da oferta e publicidade enganosa, conforme as diretrizes do mercado nacional.
Com respaldo no Artigo 35, Inciso I, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), venho por meio desta plataforma manifestar expressamente que EXIJO O CUMPRIMENTO FORÇADO DA OBRIGAÇÃO, ou seja, a entrega imediata do exato produto adquirido pelo preço promocional ofertado e pago.
Ressalto que NÃO ACEITO O CANCELAMENTO UNILATERAL da compra por parte da Samsung sob a justificativa de falta de estoque, visto que a manutenção do preço e o envio do bem são direitos assegurados ao consumidor [Editado pelo Reclame Aqui] pelo atraso.
Caso a empresa não possua a cor ou lote exato, exijo que a situação seja resolvida com o envio de um modelo equivalente ou superior, mantendo as condições financeiras originais.
Diante do exposto, solicito: O faturamento e envio imediato do meu pedido com prioridade total de logística. A disponibilização imediata do código de rastreamento válido assim que o despacho for realizado. No aguardo de uma solução rápida e definitiva, sem respostas automáticas.
Atenciosamente,
Khalyl Streich Severiano da Silva
Telefone de contato: *****