Atraso na entrega e informação incorreta no sistema de retirada de celular Samsung
Não respondida
Brasília - DF
28/11/2025 às 21:04
ID: 233173003
Comprei um celular diretamente no site da Samsung e optei pela retirada na loja (*****), justamente porque o prazo informado era 28/11/2025, garantindo que estaria pronto para retirada no dia.
O status do site mostrava claramente Retirada pronta em 28/11/25, então fui até a loja.
Passei a tarde inteira esperando, seguindo a orientação da própria unidade, e o produto simplesmente não estava lá. O atendente pediu para eu aguardar até por volta de 17h, e mesmo assim nada do meu pedido.
Falaram que o entregador demora pra entregar la e so entrega tarde, mesmo esperando o não adiantou nada.
Me senti enganado e desrespeitado.
Escolhi retirar na loja justamente para ser mais rápido, e acabei tapeado, perdendo tempo, deslocamento, dinheiro e ficando sem o celular mesmo com o site mostrando que o pedido estava disponível.
Exijo:
Uma explicação clara sobre o motivo da informação incorreta no sistema.
A liberação imediata do meu pedido, conforme informado.
Compensação pelo transtorno, já que cumpri minha parte e fui até a loja no prazo informado.
Aguardo solução com urgência.