Atraso superior a 70 dias no reparo de ar-condicionado em garantia
Não respondida
São Paulo - SP
10/08/2026 às 18:06
ID: 256099033
Ar Condiciona linha B2B na garantia e aguardo há 70 dias o reparo ou troca do equipamento.
Ordem de serviço está aberta desde 21-05-2026 e aguarda peça de reparo dentro da garantia desde 01-06-2026 para uma ar condicionado da linha AJ. A Samsung não me passa uma data de entrega da peça e não agenda o reparo, o prazo está elevado de espera. Nos ultimos protocolos pediram aguardar 3 dias para agendar o reparo e informaram que a peça estava em processo de logistica. Não entraram em contato (veja em um dos prints anexos). Ainda quero registrar que o suporte informa via URA informa dados errados e via atendimento humano há informações desencontradas e grande dificuldade de informar o canal correto de detalhes do chamado. Enviaram-me para B2B que alega não dar mais suporte ao cliente PF deste produto e nos demais canais dizem que tenho que tenho que procurar o B2B. Eu como cliente fico em looping nestes canais. Descaso total, os canais de atendimento e fale com o presidente informam contatos internos e ramais inexistentes. O unico contato que ocorreu via whatsapp após muito tempo, me pediram dados em doses homeopáticas e dados bancários e comprovantes de conta sem indicar o que fariam e qual seria o acordo.